Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen.Bis heute stehen wi...

<p>Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen.</p><p>Bis heute stehen wir für fair gehandelten Edelkakao direkt vom Bauern, frische saisonale Zutaten, sorgfältige Handarbeit und höchste Qualität – von der Herstellung bis hin zur liebevollen Verpackung, alles aus eigener Hand.</p><p>Unser Sortiment umfasst heute unter anderem Canache- und Tafelschokoladen, frische Pralinen und Trüffel, Aufstriche, NaturEis, Kuchen, Bier und viele weitere Genussprodukte.</p><p>Aus der Manufaktur von damals ist inzwischen ein mittelständisches Unternehmen gewachsen: mit einem großen Schokoladenhof inklusive Werksverkauf in Wülfershausen, eigenen Läden in Erfurt, Leipzig und Berlin, einem Online-Shop sowie über 200 Handelspartnern in Deutschland und darüber hinaus.</p><p>Heute zählt Goldhelm zu den größten Schokoladenmanufakturen Deutschlands.</p><h4>Aufgaben</h4><ul><li>Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von derzeit drei Mitarbeiter:innen im Kundenservice.</li><li>Sie sind erste Ansprechperson für Ihr Team bei fachlichen Fragen rund um Kundenanfragen, Reklamationen und die Nachbearbeitung von Aufträgen.</li><li>Sie stellen einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und unterstützen Ihr Team bei der Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanliegen.</li><li>Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse und haben dabei stets die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Blick.</li><li>Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen und leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Servicequalität ab.</li><li>Sie arbeiten bereichsübergreifend mit anderen Teams wie Logistik, Produktion, Vertrieb oder E-Commerce zusammen, um eine bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen sicherzustellen.</li><li>Sie wirken an unternehmensweiten Projekten zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit.</li><li>Sie arbeiten auch im Tagesgeschäft aktiv mit und bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen, Reklamationen sowie das Beschwerdemanagement.</li></ul><h4>Profil</h4><ul><li>Sie haben eine offene, ruhige und motivierende Art im Umgang mit Mitarbeiter:innen und fördern eine positive Teamkultur.</li><li>Sie handeln lösungsorientiert und strukturiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.</li><li>Sie verfügen über eine ausgeprägte Konflikt- und Feedbackfähigkeit.</li><li>Sie kommunizieren klar, wertschätzend und verbindlich – sowohl im Team als auch gegenüber Kund:innen und anderen Abteilungen.</li><li>Sie leben den Servicegedanken und stellen die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt.</li><li>Sie füllen Ihre Vorbildfunktion aktiv aus und unterstützen Ihr Team in seiner Weiterentwicklung.</li><li>Sie bringen Lernbereitschaf...