Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb
Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
Lö...
Karriere bei trans-o-flex!
Aufgabenprofil:
Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb
Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank
Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support
Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten
Mitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support
Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex Systementwicklung GmbH selbst entwickelt und betreut.
Qualifikationsprofil:
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau)
Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
Schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige Arbeitsweise und ein konstantes Interesse etwas Neues zu lernen
Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Technisches Verständnis von Vorteil
Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
Bereitschaft zum Schichtdienst
Das bieten wir:
Work-Life-Balance:
Schichtzulagen
30 Urlaubstage im Jahr
Freistellungstag für Ehrenamt
Einarbeitung und Weiterbildung:
Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm
Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen
Mitarbeitervorteile:
Corporate Benefits
Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
Günstige Verkehrsanbindung
Kostenfreie Parkplätze
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee
Interesse geweckt?
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