Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.
Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.
Aufgabengebiet:
* Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
* Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
* Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher
Wir erwarten:
* Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
* Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
* Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
* Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
* Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
* Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
* Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
* Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen
Wir bieten:
30 Tage Urlaub
Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
Tarifliches Gehalt
Fahrradzuschuss und Jobrad
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung
Kantine
Flexible Arbeitszeiten
Vergünstigte ÖPNV-Tickets
Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.
Die Bewerbungsfrist endet am 18.06.2026.
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