IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

• ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
• Erfahrung im Knowledge Management