Einleitung
In Deutschland unterstützt Sonepar als Partner auf Augenhöhe Kunden aus Handel, Handwerk und Industrie mit kundenorientierten Lösungen: qualitativ hochwertige Produkte und Systeme gepaart mit einem umfassenden Service und Dienstleistungsangebot. Wir sind angetrieben von der Leidenschaft für individuell passende Lösungen und stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt: offen, mutig und immer fair. Über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 167 Standorten deutschlandweit bereichern Sonepar durch ihre Fähigkeiten, Kompetenzen und Persönlichkeiten. Wir gestalten, heute und in Zukunft und treiben gemeinsam den Fortschritt voran. Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und inVollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten
IT Support Specialist Supply Chain (m/w/d).
Aufgaben
Du möchtest mit deiner IT-Expertise dafür sorgen, dass Waren zuverlässig ans Ziel kommen? Bei Sonepar verbindest du Technologie und Logistik: Du hältst geschäftskritische Anwendungen stabil, löst anspruchsvolle Störungen und verbesserst gemeinsam mit uns die digitale Supply Chain. Dabei erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld, in dem Teamgeist, Vielfalt und neue Ideen wirklich zählen. Die Mission - Probleme lösen. Prozesse stabilisieren. Warenfluss sichern:
- Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen - insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme
- Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig
- Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow
- Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern
- Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt
- Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen
- Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar
- Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter
Profil
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis
- Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport - idealerweise im 2nd Level Support oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen
- Mit Ticketsystemen arbeitest du sicher; Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus
- Du analysierst Störungen strukturiert, setzt klare Prioritäten und denkst service-, lösungs- und qualitätsorientiert
- Applikationen, Schnittstellen, Datenflüsse und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter; SQL-Kenntnisse sind willkommen
- Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen und Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg - wichtiger sind Lernbereitschaft und Begeisterung für IT und Logistik
- Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und Englisch - auch wenn es einmal zeitkritisch wird
- Du bist bereit, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und dich an der Rufbereitschaft zu beteiligen
Unser Angebot
- Sicherheit und Perspektive: unbefristete Festanstellung in einem global erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
- Zeit für dich: 30 Urlaubstage pro Jahr
- Entwicklung: bedarfsorientierte Weiterbildungen, Schulungen und echte Entwicklungschancen
- Gestaltungsspielraum: spannende Projekte und Freiraum für deine Ideen
- Attraktive Extras: u.a. Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits und Fahrradleasing über BusinessBike
- Starkes Miteinander: Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird
Weitere Informationen