Einleitung
Im Auftrag unseres Mandanten sucht HAPEKO, die Personalberatung für Spezialisten und Führungskräfte, einen Technischer Telefon-Support / Wärmepumpe in Festanstellung.
Unser Mandant ist ein Hersteller von Wärmepumpen und steht für moderne Heiztechnik mit Fokus auf serviceorientierte Kundenbetreuung im Innendienst. Am Standort arbeitet ein junges, motiviertes Team eng mit internen Fachbereichen zusammen, um Anfragen von Endkunden und Fachpartnern effizient zu lösen. Im Tagesgeschäft stehen eine hohe Erreichbarkeit, klare technische Auskünfte und eine saubere Vorgangsdokumentation im Vordergrund.
Sie möchten Technik verständlich machen und Kundinnen und Kunden souverän durch Fragen rund um Wärmepumpen führen? Dann bringen Sie Ihre Erfahrung als Technischer Telefon-Support / Wärmepumpe ein und werden Sie zur zentralen Anlaufstelle für einen Service, der wirklich weiterhilft.
Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen zu Wärmepumpensystemen im First- und Second-Level-Support
- Systematische Analyse von Störungen und Rückfragen mit Ableitung praxistauglicher Lösungsschritte für Fachpartner und Endkunden
- Dokumentation aller Vorgänge in den internen Systemen sowie Pflege von Wissenseinträgen für wiederkehrende Fehlerbilder
- Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceorganisation und Produktmanagement inklusive strukturierter Eskalation bei komplexen Fällen
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Gesprächsleitfäden und Qualitätssicherung zur Steigerung der Erstlösungsquote
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im SHK-, Elektro- oder energietechnischen Umfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im technischen Innendienst, Kundenservice oder Support für Heizungs- und Wärmepumpentechnik von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit sicherem Auftreten am Telefon und verständlicher Erklärung technischer Zusammenhänge
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Verbindlichkeit in Nachverfolgung, Priorisierung und Dokumentation
- Gute IT-Affinität und Bereitschaft, sich zügig in interne Tools, Produktlogiken und eine Wissensdatenbank einzuarbeiten
Vorteile
- Unbefristete Festanstellung im Innendienst
- Attraktives Jahresgehalt bis 50.000 Euro
- Strukturiertes Onboarding und fundierte Einarbeitung in Produkte, typische Störbilder und Supportabläufe
- Zusammenarbeit in einem jungen, motivierten Team mit kurzen Abstimmungswegen und direktem Draht zu den Fachbereichen
- Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Service durch Übernahme von Verantwortung und Mitgestaltung von Prozessen
Als mehrfach ausgezeichnete Personalberatung ist HAPEKO die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland und Österreich. Wir schaffen Verbindungen zwischen qualifizierten Kandidaten und spannenden Unternehmen. Mit insgesamt mehr als 20 Standorten begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt.
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