Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)

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Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)
* Gastro-MIS GmbH
* Gräfelfing, bundesweit, Home-Office
* Feste Anstellung
* Homeoffice möglich, Vollzeit
* Erschienen: vor 15 Stunden
* Gehalt an...

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Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)
* Gastro-MIS GmbH
* Gräfelfing, bundesweit, Home-Office
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Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d) Gastro-MIS GmbH

Über Gastro-MIS
Die Gastro-MIS GmbH in Gräfelfing bei München ist Spezialist für Software- & Servicelösungen im Bereich ERP für Gastronomie und Hotellerie. Das Erfolgsrezept: Ein Rundum-Sorglos-Paket für die effiziente Steuerung von Gastronomiebetrieben und das mittlerweile fast vollständig in der Cloud. Die innovative Gastronomie-Steuerung LINA besteht aus der Kasse „LINA POS“ und der Plattform zur Unternehmensverwaltung, -steuerung und Online-Vermarktung. Das Produktportfolio beinhaltet perfekt aufeinander abgestimmte Systeme durch die Nutzung gemeinsamer Daten und ein durchgängiges Bedienkonzept über alle Bereiche hinweg. Umfangreiche Dienstleistung im Bereich Finanz- & Lohnbuchhaltung runden das Geschäftskonzept ab.
Wir gestalten die Digitalisierung der Gastronomie und Hotellerie maßgeblich mit und setzen dabei neue Maßstäbe!
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Deine Rolle bei uns
Du hast ein gutes technisches Verständnis, liebst es, dich tief in Software, Systeme und Logfiles einzugraben, und möchtest Kunden genau dort abholen, wo sie gerade hängen?
Als Technischer Support im Innendienst bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen rund um unsere Kassen- und Softwarelösungen. Du analysierst Fehler, stellst Probleme nach, findest tragfähige Lösungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass aus herausfordernden Supportfällen wieder glückliche Kunden werden.
Dabei arbeitest du zu 100 % remote im Innendienst, bist eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams vernetzt und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein.
_Deine Aufgaben_
* Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere POS-Kassensysteme, LINA POS und angebundene Softwarelösungen
* Unterstützung bei Fragen zu Software, Hardware, Schnittstellen und grundlegenden Netzwerkthemen
* Nachstellen von Fehlerbildern, Prüfen technischer Zusammenhänge und strukturierte Dokumentation der Lösungen
* Analyse von Logfiles, technischen Protokollen und Systemmeldungen zur Eingrenzung komplexer Fehlerursachen
* Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen, Updates und systemnahen Anpassungen unserer Lösungen
* Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
* Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und internen Supportprozessen

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Dein Profil
* Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker/in, oder eine vergleich...