Technischer IT-Support / Kundensupport (m/w/d)

Über uns

Wir bei Membrain gestalten die digitale Zukunft – mit innovativer Standardsoftware, kreativen Köpfen und echter Leidenschaft für Technologie. Seit unserer Gründung 2004 entwickeln wir zukunftsweisende B2B-Lösungen im Bereich Business-Apps, Standard-SAP-Module und mobile Datenerfassung. Unsere plattformübergreifenden Lösungen sind in Hunderten Unternehmen aus Industrie, Handel und öffentlichen Einrichtungen im Einsatz und machen Arbeitsprozesse mobil, effizient und überall verfügbar. Wir sind mit Standorten in ganz DACH vertreten und sind so nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch bei Dir in der Nähe.

Ihre Aufgaben

• Installation und Konfiguration .NET-basierter Applikationen auf Servern, Workstations und Handhelds mittels RDP und MDM
• Technische und fachliche Betreuung unserer Kunden als erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere hauseigenen Softwarelösungen
• Technische Unterstützung bei Kundenprojekten während der Einführungsphase sowie Begleitung von Updates und Systemanpassungen
• Entgegennahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Supportanfragen
• Systematische Diagnose und Behebung von Fehlern an den Schnittstellen zwischen Software, Windows-Betriebssystemen und Netzwerken
• Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Schulungen zu unserer hauseigenen Software
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Software-Support, IT-Support oder technischen Kundensupport
• Solide Kenntnisse in Windows-Server-/ Client-Umgebungen und Microsoft Azure sowie praxiserprobte Kenntnisse in der Netzwerkdiagnose (TCP/IP, Routing, WLAN und Firewall-Basics)
• Technisches Verständnis für die Installation und Konfiguration von Software auf unterschiedlichen Endgeräten sowie Grundkenntnisse im Umgang mit MDM-Lösungen und relationalen Datenbanken (z. B. MS SQL) sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PowerShell zur Skripterstellung und Prozessautomatisierung
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (Version 3 oder höher) ist von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Attraktive Vergütung sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem expandierenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage plus je ½ Tag an Weihnachten und Silvester
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jährliches internes und externes Schulungs- und Fortbildungsbudget
• Zuschuss zum Deutschlandticket / Jobticket (bis zu 50 € monatlich)
• Moderner Arbeitsplatz mitten im Innovations-Hotspot mit Ruhe- und Fokusräumen trifft auf ein weites, grünes Außengelände für entspannte Pausen
• Top-Erreichbarkeit dank S-Bahn-Nähe, guter Autobahnanbindung und kostenloser Mitarbeiterparkplätze sowie Fahrradstellplätzen und Duschen für Radpendelnde
• Offene, internationale Arbeitsatmosphäre mit Raum für eigene Ideen und echte Mitgestaltung – in einem Unternehmen, das flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine Duz-Kultur lebt
• Rundum gut versorgt: Moderne Team-Küche und Lounge-Bereich mit kostenlosen Heiß- und Kaltgetränken, frischem Obst und Zugang zu vielfältiger Gastronomie auf dem Campus. Zusätzlich haben wir einen Fitness- und Game Room, attraktive Corporate Benefits und regelmäßige Events für Mitarbeitende

Haben wir Ihr Interesse geweckt?