Einleitung
ecos systems macht Organisationen sicherer, effizienter und leistungsfähiger. Mit unseren innovativen Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten. Dabei verbinden wir moderne Hardware wie elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker und Terminals mit leistungsfähiger Web-Software. So schaffen wir ganzheitliche Lösungen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, Prozesse automatisieren und Sicherheit erhöhen. Damit unsere Kunden jederzeit auf einen zuverlässigen Support zählen können, suchen wir dich als Teamleiter IT-Support (m/w/d). Du hast Erfahrung im IT-Support, ein gutes technisches Verständnis und möchtest mehr Verantwortung übernehmen? Du hast Freude daran, ein Team fachlich zu führen, Abläufe zu verbessern und gemeinsam Lösungen zu entwickeln? Dann bist du bei uns richtig!
Aufgaben
Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für unser Supportteam und sorgst dafür, dass unsere Kunden einen schnellen, kompetenten und zuverlässigen Support erhalten. Teamsteuerung und Zusammenarbeit
- Fachliche Führung und Koordination unseres Supportteams.
- Priorisierung von Supportaufgaben.
- Unterstützung und Coaching deiner Kollegen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
- Förderung des Wissensaustauschs und der fachlichen Weiterentwicklung im Team.
Operatives Supportmanagement
- Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenanfragen über unsere Supportkanäle.
- Koordination und Bearbeitung komplexer technischer Supportfälle.
- Übernahme des Eskalationsmanagements bei kritischen Kundenanfragen.
- Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen technischen Problemstellungen.
Prozesse und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und Arbeitsabläufe.
- Weiterentwicklung unserer Ticketsysteme und Support-Tools.
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank.
- Verbesserung unserer internen Dokumentations- und Lösungsstandards.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und eigenständige Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
Reporting und Schnittstellenmanagement
- Einhaltung und Auswertung relevanter Kennzahlen (KPIs).
- Analyse von Ticketvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheit.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachabteilungen.
Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im 1st-, 2nd- und ggf. 3rd-Level-Support.
- Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitern ist von Vorteil.
- Alternativ bist du ein erfahrener Senior-Supporter und möchtest den nächsten Schritt in eine Führungsposition machen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen.
- Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen sowie Hard- und Software.
- Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung: Jahresgehalt zwischen 50.000 € und 70.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du kannst unseren Support aktiv weiterentwickeln und eigene Ideen einbringen.
- Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien und eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
- Spannendes Technologieumfeld: Arbeite an der Schnittstelle zwischen innovativer Hardware und moderner Software.
- Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen IT, IT-Security und Prozessmanagement.
- Teamwork: Ein motiviertes Team, das gemeinsam an Lösungen arbeitet.
- Langfristige Perspektive: Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Technologieunternehmen.
- Kleine Extras: Kostenloser Kaffee und frisches Obst.
Weitere Informationen