Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)

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Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)
Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Köln
Vollzeit
Nachhaltiger Arbeitgeber
Gesundheitsangebote
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Jobrad
Jobticket
Tarifvergütung
Urlaub >= 30
Neu:...

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Kölner Verkehrs-Betriebe AG
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Neu:
28.05.2026
Ref-Nr: 316341716AA
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Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)
50933 Köln Vollzeit Unbefristet
Komm ins #TeamHerzschlag
Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.

Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)
Als Teamleitung bei der KVB gestaltest du den Einsatz deines Teams vor Ort – für mehr Sicherheit, Sauberkeit und Service im Kölner Nahverkehr. Du führst mit Verantwortung, stärkst dein Team individuell und sorgst für reibungslose Abläufe in deinem Bezirk.
Mit deinem Einsatz trägst du aktiv zur Verkehrswende und zur Lebensqualität in Köln bei. Werde Teil eines starken Teams mit Sinn – bei der KVB!
So bringst du dich ein:
* Verantworten: Du kommunizierst die Bezirksziele klar und verständlich und übernimmst Verantwortung in deiner Rolle. Du koordinierst den bedarfsgerechten Einsatz der Mitarbeitenden im täglichen Betrieb und unterstützt sie bei Aufgaben wie EBE-Kontrollen, Haltestellenkontrollen, Zugabfertigungen und der Fahrgastinformation.
Führen: Als Teamleiterin führst du die Außendienstmitarbeitenden in deinem Bezirk sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Der Erfolg deines Teams basiert auf den Fähigkeiten deiner Mitarbeitenden, weshalb du regelmäßig Gespräche führst, um sie zu fördern und zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem Rückkehr- und Fürsorgegespräche.
* Steuern: Du leitest und führst operative Einsätze mit internen und externen Mitarbeitenden durch, insbesondere bei Sondereinsätzen, Veranstaltungen und gezielten Maßnahmen nach Vorgaben der Bezirksleitung. Du sicherst die Qualität durch selbstständige Analyse der Einsatzerkenntnisse und gibst wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung an die Bezirksleitung weiter.
* Fahrgastmanagement: Aktiv betreust du die Fahrgäste, sorgst für ihre Sicherheit, unterstützt bei Fahrausweisprüfungen und hilfst der Leitstelle bei Betriebsstörungen und -einschränkungen. Durch dein kundenfreundliches Auftreten setzt du gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden höchste Maßstäbe.

Was für uns zählt:
* Qualifikation: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Sicherheits- oder Servicebereich mit. Zudem hast du die IHK-Sachkundeprüfung nach § 34a GewO erfolgreich abgelegt...