Team Lead Kundendialog (w/m/div)

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Sparda-Bank Berlin eG
Sachsen-Anhalt, Sachsen, Brandenburg, Berlin
Vollzeit
Gesundheitsangebote
Flexible Arbeitszeiten
13. Monatsgehalt
Mitarbeiterrabatte
Tarifvergütung
Urlaub >= 30...

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Team Lead Kundendialog (w/m/div)
Sparda-Bank Berlin eG
Sachsen-Anhalt, Sachsen, Brandenburg, Berlin
Vollzeit
Gesundheitsangebote
Flexible Arbeitszeiten
13. Monatsgehalt
Mitarbeiterrabatte
Tarifvergütung
Urlaub >= 30
Vermögenswirksame Leistung
Zeiterfassung
Teilweise Remote
Neu:
29.08.2026
Ref-Nr: SDE-112615
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Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 470.000 Privatkundinnen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kundinnen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Für unseren Bereich Vertrieb suchen wir dich als
Team Lead Kundendialog (w/m/div)
Berlin / Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt | Vollzeit
Hier darfst du dich austoben:
* Fachliche Führung: In dieser Position verantwortest du die fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams unter Berücksichtigung fachlicher, technischer, regulatorischer sowie kunden-, produkt- und servicebezogener Entwicklungen und Anforderungen mit besonderem Fokus auf den Kundenservice.
* Aufbau Customer Relations: Du bist Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads und bist verantwortlich für den Aufbau einer kundenzentrierten Function Customer Relations.
* Teamführung und Steuerung: Zu deinen Aufgaben gehört die Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team sowie deren Übersetzung in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse. Dabei berücksichtigst du insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.
* Standort: Dein Team von bis zu 35 Mitarbeitenden führst du standortübergreifend remote und persönlich – dein Wohnort sollte also in der von dir betreuten Region Berlin / Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt sein.
* Ressourcensteuerung und Zielerreichung: Ebenso stellst du die Erreichung der Teamziele durch die fachliche, inhaltliche und operative Steuerung der personellen und finanziellen Ressourcen im Team sicher. Dazu gehört auch das Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren, insbesondere im Hinblick auf Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice.
* Kundenzentrierter Betrieb: In deinem Verantwortungsbereich stellst du den stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der dem Team zugeordneten Prozesse und Aufgaben sicher.
* Zusammenarbeit: Außerdem gewährleistest du eine zielgruppengerechte, transparente und umfassende Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen.
* Projektarbeit: Bei Bedarf übernimmst du die fachliche und inhal...