Spezialistin / Spezialist IT Support (w/m/d)

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Spezialistin / Spezialist IT Support (w/m/d)
Deutsche Rentenversicherung Hessen
Frankfurt am Main
Vollzeit
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Urlaub >= 30
Teilweise Remote
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Deutsche Rentenversicherung Hessen
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04.08.2026
Ref-Nr: J000000102
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Deutsche Rentenversicherung Hessen
Spezialistin / Spezialist IT Support (w/m/d)
Frankfurt am Main
Die Deutsche Rentenversicherung Hessen beschäftigt als größter Sozialversicherungsträger in Hessen ca. 2.800 Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter (w/m/d) an verschiedenen Standorten. Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine(n) Spezialist(in) IT Support für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.
Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs. Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.
Bewerbungsfrist: 01.09.2026
Arbeitsbeginn: nächstmöglicher Zeitpunkt
Arbeitsort: Städelstraße 28, 60596 Frankfurt am Main. Ab Oktober 2026 Cityhaus I, Platz der Republik 6, 60325 Frankfurt am Main
Ihre Aufgaben
* Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der „Dispatcher-Rolle“ in Abstimmung mit der Teamleitung)
* Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
* Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
* Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
* Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
* Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung
* Fachliches Ausbilden von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)
* Job-ID: J000000102
* Einsatzort: Frankfurt am Main
* Gesellschaft: Deutsche Rentenversicherung Hessen
* Tätigkeitsbereich: Wirtschaft und Verwaltung
* Art der Anstellung: Vollzeit / Teilzeit möglich
* Veröffentlicht: 04.08.2026

Ihr Profil
* Sehr gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
* Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
* Se...