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Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)
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15.07.2026
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Deine Karrierechance als
SPEZIALIST REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG KUNDENSERVICE (m/w/d)
Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.
DAS KANNST DU VON HYGI.DE ERWARTEN
* Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
* Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* 30 Tage Urlaub
* Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
* Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
* Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
* Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
* Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
DAS SIND DEINE AUFGABEN
* Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
* Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
* Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
* Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
* Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
* Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
* Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
DAS BRINGST DU MIT
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
* Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Mensc...
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