Spezialist (m/w/d) im IT Supporttel (m/w/d)
Die CYPP GmbH ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen im Herzen von Hamburg. Seit 2015 unterstützen wir die Unternehmen der PLATH Group bei der Errichtung und dem Betrieb ihrer IT-Infrastruktur – von Beratung und Planung über Projektumsetzu...
Spezialist (m/w/d) im IT Supporttel (m/w/d)
Die CYPP GmbH ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen im Herzen von Hamburg. Seit 2015 unterstützen wir die Unternehmen der PLATH Group bei der Errichtung und dem Betrieb ihrer IT-Infrastruktur – von Beratung und Planung über Projektumsetzung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung. Unsere Arbeitsweise ist geprägt von individueller Kundenansprache, klaren Werten und der Überzeugung, ein langfristig verlässlicher Partner zu sein. Als Teil der familiengeführten PLATH Group sind wir weltweit zu Hause. Die Unternehmensgruppe verfügt über umfassende Markt- und Technologieexpertise in der datenbasierten Krisenfrüherkennung und beschäftigt über 500 Mitarbeitende an Standorten in Deutschland, Europa und Asien.
Ihre Aufgaben:
Service & Support: Service Desk, inkl. 1st-Level Support, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle (Ticketing, Phone, Chat), Betreuung VIP-Nutzer
Incident & Problem Management: Analyse von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, Ableitung Handlungsbedarfe Problemmanagement
Wissensmanagement: Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen sowie aktive Betreuung und Ausbau der Knowledge Base
Endbenutzer-Administration: Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Workstations (Notebooks, Desktops, MacBooks) sowie Mobile Device Management (MDM), Wissensvermittlung an Endnutzer
Infrastruktur-Betreuung: Administration und Betreuung der Telefonanlage und des Druckermanagements
Ihr Profil:
Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im User-Helpdesk, IT-Support oder in einer vergleichbaren Supportfunktion
Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und Standardsoftware (z.B. Windows, Linux, MS Office, Intranet und Internet, Notebooks)
Praktische Erfahrung mit marktgängiger Hardware, Endgeräten, Druckern und Telekommunikationsdiensten
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine schnelle, flexible Reaktion in dynamischen Situationen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Analytisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
Selbstorganisiertes Arbeiten und Zeitmanagement
Führerschein der Klasse B
Wir bieten:
Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
Hybrides Arbeiten
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
Jährliche Gehaltsüberprüfung
Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten
Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
Pluxee Restaurant-Pässe
Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
Mental Health Coaching durch externen Anbieter
Corporate Benefits
Sabbatical-Möglichkeit
Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus