Service Delivery Manager (w/m/d)

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Service Delivery Manager (w/m/d)
WIIT AG
Düsseldorf, Eschborn
Vollzeit
Nachhaltiger Arbeitgeber
Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeiten
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Gute Verkehrsanbindung
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Teilweise Remote
Neu...

Firmen von A-ZKarriere-MagazinTools & RechnerFür Arbeitgeber
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Service Delivery Manager (w/m/d)
WIIT AG
Düsseldorf, Eschborn
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Neu:
26.08.2026
Ref-Nr: SDE-111516
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Service Delivery Manager (w/m/d)
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Service Delivery Manager (w/m/d)
* Vollzeit
* Hybrid
* Mit Berufserfahrung
* 24.07.26
* Rahmannstraße 3, 65760 Eschborn / Am Gatherhof 44, 40472 Düsseldorf

Deine Mission
Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei uns spannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.
Deine Aufgaben
* In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
* Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
* Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
* Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
* Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
* Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
* Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
* Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
* Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
* Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
* Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
* Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten
* Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
* Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
* Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Ar...