Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg

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Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
* EMPIRE RIVERSIDE HOTEL
* Hamburg
* Feste Anstellung
* Vollzeit
* Erschienen: vor 9 St...

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Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
* EMPIRE RIVERSIDE HOTEL
* Hamburg
* Feste Anstellung
* Vollzeit
* Erschienen: vor 9 Stunden
* Gehalt anzeigen
* Verifiziert

Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen HamburgEMPIRE RIVERSIDE HOTEL

Das Empire Riverside Hotel bietet 327 Zimmer mit dem wohl schönsten Panoramablick Hamburgs direkt auf den Hamburger Hafen, die Elbe und die Elbphilharmonie. Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Fischrestaurant waterkant, einer Lobbybar und der weit über die Stadtgrenzen hinaus bekannten Skyline Bar 20up.

Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Empire Riverside Hotel eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Statt dir einen Stempel aufdrücken zu wollen, lernen wir lieber genauso viel von dir, wie du von uns lernen kannst. Denn gemeinsam erhalten wir den Erfolg des Unternehmens und führen es sicher in die Zukunft.
Anstellungsart: Vollzeit
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DEINE ZUKUNFT BEI UNS:
* Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt
* Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA`S)
* Angebot und Verkauf der Zimmer - Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
* Über 700 Zimmer in zwei sehr unterschiedlichen aber nahegelegenen Hotels sind im Angebot
* Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant? Du hast alles im Blick!
* Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
* Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren
* Betreuung von privaten und geschäftlichen Gruppen vom Angebot bis zur Anreise
* Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
* Messecheck
* Beschwerdemanagment
* Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen
* Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
* Mitarbeiter:innen motivieren und fördern
* Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
* Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
* Berücksichtigung von Yield Management Strategien
* Repräsentation des Hauses - „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen, wie
kann ich Ihnen behilflich sein?“

Du bist verantwortlich für organisatorische und fachliche Fragen im Team und agierst als Ansprechpartner zwischen Team und Vorgesetzten.
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DAS MACHT DICH ZUM ORIGINAL:
* Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem dienstleistungsorientierten Unternehmen
* Mehrjährige Erfahrung in der Zimmerreservierung wünschenswert...