(Senior) Customer Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) (Fachinformatiker, IT-System-Kaufmann o. ä.)

Unser Support-Team wächst – wir suchen weitere Unterstützung!

Seit 2021 schaffen wir von unserem Headquarter in Krefeld aus eine Plattform von führenden Software-Produkten, mit denen Online-Händler:innen alle Potenziale ihres Unternehmens bestmöglich ausschöpfen können. Derzeit gehören 6 führende SaaS-Software-Anbieter mit Lösungen für Online-Händler:innen zur ECOMMERCE ONE. Wir investieren in erfolgreiche Software-Unternehmen mit dem Ziel, Mehrwerte für den Online-Handel zu erzielen, Synergien zu schaffen und Wachstum zu generieren. Aktuell suchen wir dich als (Senior) Customer Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)_(Fachinformatiker, IT-System-Kaufmann o. ä.)_ Vollzeit | Hybrid | 47 Krefeld, Deutschland | Mit Berufserfahrung | 14.10.26 Für unser wachsendes Support-Team suchen wir Verstärkung mit unterschiedlicher Seniorität – vom engagierten 1st-Level-Support mit E-Commerce-Know-how bis zur erfahrenen Senior-Persönlichkeit, die unsere Support-Strukturen mitgestaltet.

DEINE AUFGABEN

• Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und arbeitest gemeinsam mit dem Händler strukturiert heraus, wo die Ursache eines Problems liegt.
• Du unterstützt Neu- und Bestandskunden dabei, unsere Lösungen erfolgreich in ihrem E-Commerce-Alltag einzusetzen. Dafür versetzt du dich in die Abläufe von Onlinehändlern hinein und hilfst dabei, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert zu meistern.
• Du bist für unsere Kunden per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen, lösungsorientierten und sympathischen Art.
• Du erklärst Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge verständlich und hilfst unseren Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Software für ihr Tagesgeschäft auszuschöpfen.
• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und wertvolles Kundenfeedback frühzeitig, bringst diese Erkenntnisse in die Organisation ein und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

DEIN PROFIL

• Für uns zählen deine Begeisterung für E-Commerce, deine Persönlichkeit und deine Bereitschaft, Neues zu lernen, mehr als Abschlüsse oder Zertifikate.
• Du kannst dich gut in die Situation deiner Kunden einfühlen, denkst dich gerne in deren Prozesse hinein und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden.
• Du arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
• Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinanderzusetzen, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Entwicklern und dem Produkt-Team nachhaltige Lösungen zu finden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen runden dein Profil ab.

WAS WIR DIR BIETEN

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit – weil uns deine Zeit wichtig ist.
• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
• Die Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase bis zu 2 Tage die Woche mobil zu arbeiten.
• Deine Ideen sind ausdrücklich gefragt – und können ohne lange Abstimmungswege umgesetzt werden.
• Eine langfristig angelegte Position in einer wachsenden Unternehmensgruppe im E-Commerce-Umfeld.
• Direkter Austausch mit Kolleg:innen und Geschäftsführung in einer offenen, unkomplizierten Arbeitsatmosphäre.
• Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützen und ihr Wissen gerne teilen.
• Moderne Büroräume in zentraler Lage mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV.
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke und eine moderne Büroausstattung für einen angenehmen Arbeitsalltag.
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents.
• Nach der Probezeit 50 € monatlich zusätzlich über Bonus4you.

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