Senior Backoffice Mitarbeiter (m/w/d) - Kundenservicecenter

Über uns
Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißg...

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Planung und Steuerung von Inbetriebnahmen und Wartungseinsätzen
• Koordination komplexer Termin- und Ressourcenanforderungen zwischen Kunden, Technikern und internen Bereichen
• Fachliche Verantwortung für die Bearbeitung des zentralen Postfachs, inklusive Priorisierung und Eskalation
• Klärung anspruchsvoller Kunden- und Prozessfälle
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation, Datenqualität und Prozesskonformität
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen im Backoffice
• Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kollegen
• Enge Abstimmung mit Serviceleitung, Technik und angrenzenden Abteilungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Backoffice, Kundenservicecenter, Serviceplanung, technischer Disposition oder Betreuung von Key Account Kunden
• Sehr gute Kenntnisse in der Einsatz- und Ressourcenplanung
• Sicherer Umgang mit ERP- sowie Planungs- und Ticketsystemen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Überblick
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

• Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit
• Verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Serviceleitung und Fachbereichen
• Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektive
• Ein professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Sicherheit eines etablierten Unternehmens
• Arbeitszeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause

Fragen?