Ankommen. Aufatmen. Hotel Saigerhöh. Sie sind angekommen. Ringsum Wald und grüne Höhenzüge, am Horizont die Schweizer Alpen, das Naturschutzgebiet Feldberg gleich nebenan, der Titisee in Sichtweite. So begrüßen wir unsere Gäste und so möchten wir auch Dich begrüßen. Wer wir sind? Ein 4 Sterne Super...
Ankommen. Aufatmen. Hotel Saigerhöh. Sie sind angekommen. Ringsum Wald und grüne Höhenzüge, am Horizont die Schweizer Alpen, das Naturschutzgebiet Feldberg gleich nebenan, der Titisee in Sichtweite. So begrüßen wir unsere Gäste und so möchten wir auch Dich begrüßen. Wer wir sind? Ein 4 Sterne Superior-Haus, welches sich stetig weiterentwickelt und neu erfindet. 80 Zimmer, 2 Restaurants, ein großzügiger und exklusiver Wellnessbereich, eine gemütliche Kamin-Bar direkt in der Lobby und das wichtigste an unserem Haus: Unsere qualifizierten, freundlichen und hochmotivierten Mitarbeitern. Warum Du zu uns kommen solltest? Wir schätzen gute Leistung und den ehrlichen Meinungsaustausch. Wir geben Dir die Chance mit uns weiter zu wachsen und bieten faire Aufstiegschangen. Dein Job ist krisensicher und wir vergrößern uns kontinuierlich. Anstellungsart: Vollzeit
Ihre Aufgaben
Als Schichtleitung sind Sie eine zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und Mitarbeitenden. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption, unterstützten Ihr Team im Tagesgeschäft und stellen sicher, dass unsere Servicestandards jederzeit eingehalten werden.
- Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Rezeptionsschicht
- Koordination, Unterstützung und fachliche Anleitung der Mitarbeitenden während der Schicht
- Herzlicher Empfang und professionelle Verabschiedung unserer Gäste
- Sicherstellung eines effizienten Check-in- und Check-out-Prozesses einschließlich Rechnungslegung und Kassenführung
- Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe sowie Priorisierung und Verteilung anfallender Aufgaben
- Bearbeitung und Koordination von Gästewünschen, Reklamationen und besonderen Anliegen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung
- Annahme, Bearbeitung und Kontrolle von Reservierungen sowie Pflege der Gästedaten
- Sicherstellung einer professionellen telefonischen und schriftlichen Gästekorrespondenz
- Abstimmung mit den Abteilungen Housekeeping, Service, Küche, Wellness und Technik zur Gewährleistung eines optimalen Gästeerlebnisses
- Kontrolle relevanter Informationen zu An- und Abreisen, Zimmerstatus und besonderen Gästewünschen
- Sicherstellung einer strukturierten Schichtübergabe und einer zuverlässigen internen Kommunikation
- Unterstützung der Rezeptionsleitung bei organisatorischen Aufgaben und der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung am Front Office, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse mindestens einer weiteren Sprache
- Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware- und Reservierungssystemen (PMS und IBE)
- Ausgeprägtes Organisationsgeschick und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten
- Freude daran, Mitarbeitende zu unterstützen, anzuleiten und als verlässliche Ansprechperson zur Verfügung zu stehen
- Professionelles Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Souveräner Umgang mit Gästebeschwerden und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen passende Lösungen zu finden
- Teamgeist, Eigeninitiative und eine positive, lösungsorientierte Einstellung
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem sowie an Wochenenden und Feiertagen
Das bieten wir Ihnen
- Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem der schönsten Wellnesshotels des Schwarzwalds
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum im täglichen Rezeptionsbetrieb
- Ein familiäres, wertschätzendes Miteinander und kurze Kommunikationswege
- Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt
- Geregelte Arbeitszeiten im Schichtsystem und eine verlässliche Dienstplanung
- Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen
- Individuelle Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Entwicklungsperspektiven innerhalb des Hauses
Interessiert?