Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support

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Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support
Magistrat der Stadt Rodgau
Rodgau
Vollzeit
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Vermögenswirksame Leistung
31.05.2026
Ref-Nr: 26-01-08
Je...

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Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support
Magistrat der Stadt Rodgau
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Magistrat der Stadt Rodgau
Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support
Rodgau
Vollzeit Festanstellung
Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support
JOB-ID: 26-01-08
ab sofort / 39 Std./Woche / unbefristet / Vergütung bis zur E7 TVöD / Bewerbungsfrist bis 20.06.2026

Rodgau ist eine wachsende Stadt und mit ihren rund 47.000 Einwohnerinnen und Einwohnern die größte Kommune im Landkreis Offenbach. Als serviceorientierte und familienfreundliche Behörde mit über 900 Beschäftigten bieten wir vielfältige berufliche Chancen. Dabei bedeutet eine Tätigkeit für die Stadt Rodgau für Menschen zu arbeiten. Denn alles, was bei uns in den unterschiedlichen Bereichen geleistet wird, wirkt sich auf die Bürgerinnen und Bürger unserer Stadt aus; somit wird jede Aufgabe zu etwas Besonderem.


Der Bedeutung unserer Arbeit sind wir uns bewusst und auch der Verantwortung, die damit einhergeht. Deshalb suchen wir für diese Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine kompetente und zuverlässige Person, die sich engagiert und einbringt.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
* Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support
* Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schriftlich, telefonisch, per Remote-Zugriff)
* Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren)
* Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base
* Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koordination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens
* Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware
* Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung
* Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien
* Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung
* Mitwirkung bei Umzügen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen)
* Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen
* Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege e...