Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice
Wir über uns
Als kommunale Unternehmensgruppe gestalten wir mit rund 230 Mitarbeitenden die Zukunft Völklingens – sicher, nachhaltig und nah an den Menschen. Mit Energie, Mobilität und vielfäl-tigen Services schaffen wir Lebensqualität in der Region. Unsere Holding bündelt zentrale Kompetenzen und unterstützt die Gesellschaften mit kaufmännischer und energiewirtschaftli-cher Expertise. Als Teil unseres Teams Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen verlässlichen und engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Aufgaben
- Beratung und Betreuung von Privatkunden
- Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung von Vertragsabschlüssen, Kunden-datenpflege, An- und Ummeldungen sowie Beschwerden
- Kompetente Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, insbesondere bei Vertragssi-cherung und -klärung
- Entwicklung individueller Lösungen bei Zahlungsangelegenheiten, einschließlich Zah-lungsvereinbarungen und Ratenplänen
- Besetzung des Kundenempfangs nach rotierendem Einsatzplan
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen, Prozessen und Leitlinien
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsqualität
- Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Abrechnungsservice, Forderungs-management und Vertrieb
- Aktive Ansprache und Gewinnung von Neu- und Bestandskunden über das gesamte Produktportfolio
Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Spaß am persönlichen Kundenkontakt
- Souveränes und lösungsorientiertes Handeln
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Anwendungen
- Aufgeschlossenheit und Lernbereitschaft
- Kenntnisse im Bereich der Energiewirtschaft, sowie ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
- Teamplayer, hohe Flexibilität und Eigenverantwortlichkeit
Die Stadtwerke Völklingen bieten Dir
- EG 6 TV-V mit 13. Monatsgehalt
- Sicherer Arbeitsplatz
- Eine 39-Stunden-Woche mit familienfreundlichen Arbeitszeiten und Gleitzeit
- Überdurchschnittlich hohe betriebliche Altersvorsorge (RZVK)
- 30 Urlaubstage und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
- Individuelles Onboarding und gezielte Weiterentwicklung
- Eine vielseitige Tätigkeit
- Vielfältige Zusatzleistungen wie Gesundheitsmanagement, Jobrad, Corporate Benefits und Jobticket
Das klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns über Deine online-Bewerbung, die wir absolut vertraulich behandeln. Bitte bewirb Dich direkt über unser Bewerberportal unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Wenn Du vorab Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsverfahren hast, melde Dich einfach bei uns unter der Rufnummer +49 6898 150243. Wir freuen uns auf Dich!