Die Michel Hotels stehen für _home away from home_ , individuelle Hotellerie und unvergessliche Gästeerlebnisse. Um unsere Buchungsprozesse zu bündeln und unseren Service auf das nächste Level zu heben, bauen wir aktuell unser neues Central Reservation Office (CRO) auf. Dafür suchen wir motivierte,...
Die Michel Hotels stehen für _home away from home_ , individuelle Hotellerie und unvergessliche Gästeerlebnisse. Um unsere Buchungsprozesse zu bündeln und unseren Service auf das nächste Level zu heben, bauen wir aktuell unser neues Central Reservation Office (CRO) auf. Dafür suchen wir motivierte, kommunikationsstarke und gastorientierte Persönlichkeiten, die den Aufbau dieses zentralen Teams von Anfang an aktiv mitgestalten möchten!
Ihre Aufgaben
Zentrale Buchungsannahme: Kompetente und freundliche Betreuung aller Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Chat und Portale) für alle Hotels unserer Gruppe.
Aktive Mitgestaltung: Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Optimierung von Abläufen im neuen Central Reservation Office.
Upselling & Beratung: Aktiver Verkauf unserer Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen, um den Umsatz gezielt zu maximieren.
Schnittstellen-Kommunikation: Enger Austausch mit den Rezeptionen und Direktionen unserer Hotels vor Ort, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
Gäste-Service: Professionelle Bearbeitung von Gästewünschen, Änderungen und Stornierungen im Sinne unserer Qualitätsstandards.
Das bringen Sie mit
Erfahrung: Erste Berufserfahrung in der Hotellerie (idealerweise im Bereich Reservierung, Front Office oder Sales) ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger mit starker Service-Orientierung sind willkommen.
Systemkenntnisse: Idealerweise Kenntnisse in MEWS oder anderen Property-Management-Systemen.
Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen wie Französisch sind ein Plus).
Gastgeber-Gen: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, kombiniert mit Verhandlungsgeschick und Verkaufsstärke.
Teamgeist & Struktur: Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Flexibilität sowie Begeisterung für den Aufbau und die Weiterentwicklung neuer Prozesse.
Worauf Sie sich freuen können
Pionierarbeit: Die spannende Chance, den Aufbau eines zentralen Reservierungsbüros aktiv mitzuprägen und eigene Ideen einzubringen.
Attraktive Vergütung: Ein fairer und leistungsgerechter Lohn.
Mitarbeiter-Vorteile: Attraktive Übernachtungsrabatte in allen Hotels unserer Gruppe sowie Vergünstigungen bei Partnern.
Work-Life-Balance: Geregelte Arbeitszeiten, faire Urlaubsplanung und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten / Homeoffice nach Absprache.
Entwicklung: Umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Zukunft.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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