Onsite IT-Techniker (m/w/d) – München
München
Vollzeit
Festanstellung
42.000 - 46.000 € pro Jahr
Auf diese Stelle bewerben
Ihre Aufgaben
1st und 2nd Level Support** – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Tick...
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Onsite IT-Techniker (m/w/d) – München
München
Vollzeit
Festanstellung
42.000 - 46.000 € pro Jahr
Auf diese Stelle bewerben
Ihre Aufgaben
1st und 2nd Level Support** – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Onsite Support -** Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
Fehleranalyse –** Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit** –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
Kundenservice –** Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
ITSM | ITIL –** Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
Sonderaufgaben –** Knowledge Management oder Incident Management
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;
* Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
* Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
* Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
* Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
* Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
* Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
* Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
* Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
* Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderungen;
* Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
* Empathie gegenüber dem Kunden
* Teamfähigkeit und Motivation
* Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
* Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
* Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts
Außerdem wünschenswert:
ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
Warum wir?
Teamkultur:** Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Training on the Job:** Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
Top-Ausstattung:** Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
Entwicklungsmöglichkeiten:** Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
everience facts:** Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
Weitere Benefits:** Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.
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Über uns
Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinf...