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* Multitasking mit Herz: Willkommen an der Rezeption
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# Multitasking
mit Herz
Die Rezeption ist das Herzstück unseres Hauses. Hier laufen alle Fäden zusammen und wir sind die erste Anlaufstelle für Gäste und Kollegen gleichermaßen. Und das alles immer mit einem Lächeln im Gesicht!
### Von Anruf bis Abreise
Vom Check-In und Check-Out über Telefonate und Schriftverkehr bis hin zu Tischreservierungen und der Verwaltung: Bei uns steht der **Mensch im Mittelpunkt**. Wir können uns die Zeit nehmen, jedem Gast unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken. **Herzlichkeit und Offenheit** sind uns dabei wichtiger als strenge Etikette. So begleiten wir unsere Gäste vom ersten Anruf bis zur Abreise und freuen uns, wenn wir sehen, dass sie sich bei uns wohlfühlen. Das bestätigt und motiviert uns **jeden Tag aufs Neue**.
Am Anfang war ich skeptisch, ob hier auf der Steinburg nicht alle abgehoben sind. Aber im Team angekommen, habe ich schnell gemerkt: Aufrichtigkeit und Herzenswärme sind hier wichtig und niemand trägt die Nase hoch.
Wenn´s passt, merkt man es einfach.
Stefanie Schüle - Empfangsmitarbeiterin
### Die vielen Gesichter unserer Rezeption
Unser Team ist bunt gemischt: Nationalitäten, Berufserfahrung und Lieblingstätigkeiten. Einige von uns sind schon seit vielen Jahren dabei, andere sind neu dazugekommen. Was uns verbindet, sind die Freude an der Kommunikation und die Fähigkeit, flexibel zu denken. An manchen Tagen müssen wir **13 Dinge gleichzeitig im Kopf** haben, aber genau das macht unseren Job ja so spannend. Mit Reservierungen jonglieren, mit Leidenschaft die Menükarten für den Service vorbereiten und dabei immer noch mit einem Lächeln die 100. Frage nach dem WLAN-Passwort beantworten.
Klar, unsere Arbeit an der Rezeption erfordert manchmal halt auch ein dickes Fell. Nicht jeder Tag läuft perfekt und täglich warten**neue Herausforderungen**. Wenn es einen dann mal schlaucht, rettet ein verständnisvolles Augenzwinkern der Kolleg:innen oder eine kurze Auszeit im Backoffice. Gelassener geht`s dann weiter und am Ende des Tages denkt man meistens: **Es hat sich gelohnt.**
### Magic Moment Maker
Mich motiviert, wenn ich unseren Gästen spontane Magic Moments ermöglichen kann. Auf der Steinburg habe ich die Freiheit individuell auf die Gäste einzugehen und ihren Aufenthalt perfekt zu machen. Dabei freue ich mich immer wieder, wenn alle zufrieden sind.
Barbara Richter – Empfangsleitung
### Held der Nacht
Unser Nighty sorgt dafür, dass auch nachts alles reibungslos läuft. Nach Mitternacht wird er zum Allrounder:
#### Haben Sie ...
.. noch ein Kissen? Auch für einen Absacker, ein frisches Handtuch oder Hilfe bei WLAN-Problemen