Ihre Aufgaben:
In dieser Position sind Sie im Bereich Individualkunden für die Kundenbetreuung und Stammdatenpflege ab Vertragsabschluss bzw. -verlängerung verantwortlich. Sie übernehmen hierbei eine Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fachbereichen. Ihre Hauptaufgaben sind hierbei insbesondere:
* Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb unserer Servicezeiten
* Pflege und Erfassung vertrags- und abrechnungsrelevanter Kundendaten
* Abwicklung von Kundenwechseln, Ummeldungen und Umzügen
* Klärung von Zahlungsrückständen
* Vor- und Nachbereitung von Abrechnungen
* Erstellung von Auswertungen zur Qualitätssicherung
* Mitarbeit in Projekten und Unterstützung im IT-Anforderungsmanagement, z. B. durch Testdurchführungen
Ihr Profil:
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft
* Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
* Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
* Sie verstehen es, auch komplexe Situationen konstruktiv zu begleiten
* Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Wir bieten:
* Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
* Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Moderne IT-Infrastruktur
* Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmenparkplätze
Über uns:
Energie Südbayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochterunternehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmensgruppe. Mit rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Auszubildenden und Trainees stehen wir für leistungsfähigen Service, flexible Energieprodukte und fundiertes Marktwissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahlreiche Stadtwerke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und persönliche Energieversorgung geht. Deshalb investieren wir in erneuerbare Energiegewinnung und unterstützen Kommunen bei der Wärmewende sowie dem Ausbau von Elektromobilität. Als führender regionaler Energiedienstleister haben wir hohe Ansprüche an uns selbst und treiben die Ener...