Regional, vielfältig, engagiert: Die EAM ist der regionale Energie-Partner für rund 1,4 Millionen Menschen in weiten Teilen Hessens, in Südniedersachsen sowie in Teilen von Nordrhein-Westfalen, Thüringen und Rheinland-Pfalz. Als 100 Prozent kommunales Unternehmen sorgt die EAM für eine sichere Ener...
Regional, vielfältig, engagiert: Die EAM ist der regionale Energie-Partner für rund 1,4 Millionen Menschen in weiten Teilen Hessens, in Südniedersachsen sowie in Teilen von Nordrhein-Westfalen, Thüringen und Rheinland-Pfalz. Als 100 Prozent kommunales Unternehmen sorgt die EAM für eine sichere Energieversorgung, entwickelt für ihre Kunden Zukunftslösungen und gestaltet partnerschaftlich die Energiewende in der Region. Die EAM beschäftigt 1.980 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 24 Standorten. Verstärken Sie unser Team der EAM Netz GmbH in Teilzeit am Standort Kassel als Mitarbeiter (m/w/d) Messstellenbetrieb Kundenkontaktmanagement
Aufgaben
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Telefon und E-Mail)
Sicherstellung einer service- und kundenorientierten Kommunikation unter Berücksichtigung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben
Weitergabe komplexer Sachverhalte an spezialisierte Fachbereiche sowie Dokumentation und Verwaltung sämtlicher Vorgangsdaten im System
Unterstützung bei Monitoring (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
Mitarbeit in Projekten
Profil
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
Sicherer Umgang mit MS-Office
SAP-Kenntnisse wünschenswert
Kenntnisse über das Messstellenbetriebsgesetz wünschenswert