Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort und unbefristet einen Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support. Ihre Tätigkeiten – vielseitig und verantwortungsvoll Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefo...

<p>Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort und unbefristet einen Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support.</p><h4>Ihre Tätigkeiten – vielseitig und verantwortungsvoll</h4><ul><li>Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)</li><li>Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support</li><li>Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten</li><li>Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten</li><li>Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten</li><li>Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen</li><li>Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister</li><li>Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken</li><li>Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen</li><li>Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)</li></ul><h4>Ihr Profil – kompetent und lösungsorientiert</h4><ul><li>Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität</li><li>Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)</li><li>Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)</li><li>Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools</li><li>Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)</li><li>Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory</li><li>Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung</li><li>Ihre Stärken: Sie sind kommunikationsstark und ein Teamplayer, verfügen über ein analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe</li><li>Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil</li></ul><h4>Unser Angebot an Sie – wertschätzend und zukunftsorientiert</h4><ul><li>Verantwortungsvolle Mitarbeit in einem dynamischen und sympathischen Team</li><li>Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden</li><li>Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Büroräume mit bester Verkehrsanbindung in der Frankfurter Innenstadt (nahe Eschenheimer Turm)</li><li>Attraktive Benefits: Ein umfangreiches Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), regelmäßige Team- und Firmenevents, Mitarbeiterrabatte u.v.m.</li><li>ÖPNV-Jobticket</li></ul><p>Interessiert? Dann fehlt jetzt nur noch eines: Ihre Bewerbung per E-Mail!<br>Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.<br>Ihr Ansprechpartner: Herr Sascha Walther, Geschäftsführer<br>karriere@fps-consult.de</p>