Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement

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Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement
Main-Kinzig-Kreis Eigenbetrieb Abfallwirtschaft
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Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement
Main-Kinzig-Kreis Eigenbetrieb Abfallwirtschaft
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Tarifvergütung
Urlaub >= 30
07.09.2026
Ref-Nr: SDE-119374
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Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement
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einen Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement
Der Eigenbetrieb Abfallwirtschaft übernimmt die Abfallentsorgung für 28 Kommunen des Main-Kinzig-Kreises. Für die Verwertung und Beseitigung der Abfälle betreiben wir am Standort Gelnhausen-Hailer ein vielseitiges Abfallwirtschaftszentrum, mehrere Deponien und ein Sonderabfallzwischenlager in Schlüchtern.
Im Rahmen einer Interkommunalen Zusammenarbeit (IKZ) mit Kommunen aus dem Kreis führt der Eigenbetrieb die Einsammlung und die Beförderung von Abfällen durch.
Für die vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben am Hauptstandort in Gelnhausen-Hailer suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen Mitarbeiter (m/w/d) für unser
Kunden- und Beschwerdemanagement
Vollzeit – befristet auf zwei Jahre als Abwesenheitsvertretung
Die Aufgabenschwerpunkte
* telefonische, elektronische und schriftliche Auskünfte, Informationen und Beratung der Kunden zu abfallwirtschaftlichen Leistungen und Entsorgungsmöglichkeiten
* Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden/-reklamationen über Leistungsstörungen bei der Abfalleinsammlung in den IKZ-Kommunen
* Auswertung des Beschwerdeaufkommens, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
* Austausch und Abstimmung mit IKZ-Kommunen über Kundenbeschwerden
* Bearbeitung Posteingang und -ausgang

Wir bieten Ihnen
* Beschäftigung in Vollzeit mit Vergütung nach dem (TVÖD) bis Entgeltgruppe 8 je nach Qualifikation und Berufserfahrung
* tarifliche Jahressonderzahlung zzgl. einer Leistungsprämie
* betriebliche Altersversorgung im Rahmen der Zusatzversorgungskasse
* betriebliche Unfallversicherung für Beschäftigte (auch für Privatunfälle)
* betriebliche Zusatzkrankenversicherung für Beschäftigte
* Möglichkeit zur Nutzung vermögenswirksamer Leistung nach Tarif bzw. Entgeltumwandlung bei der SV-Versicherung mit AG-Zuschuss und Jobrad-Leasing im Rahmen der Entgeltumwandlung
* 30 Tage Urlaub und 2 zusätzliche dienstfreie Tage
* bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Einarbeitung in die Aufgabenbereiche
* Krisensicherheit des Arbeitsplatzes
* eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team
* Fahrradunterstand mit Lademöglichkeit für E-Bike

Ihr Profil
* abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische Ausbildung, z.B. Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement
* idealerweise Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement
* ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierun...