Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft
Über uns
**NORDAKADEMIE
** Hochschule der Wirtschaft
Mit aktuell über 2.500 Studierenden zählt die 1992 gegründete NORDAKADEMIE zu einer der führenden dualen Hochschulen Deutschlands. Der Vorteil liegt in der engen Verzahnung von Theorie und Praxis. Die Hochschule der Wirtschaft mit ihrem Hauptstandort in Elmshorn bietet sechs duale Bachelorstudiengänge an. Am Hamburger Campus werden acht berufsbegleitend organisierte Masterstudiengänge sowie Weiterbildungsmodule und Zertifikatskurse angeboten. Trägerin der Hochschule ist eine gemeinnützige Aktiengesellschaft, an der Kooperationsunternehmen sowie der Arbeitgeberverband NORDMETALL gleichberechtigt beteiligt sind.
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Deine Aufgaben
In dieser Position bist du Ersthelfer (m/w/d) bei Anwenderproblemen und übernimmst dabei unter anderem folgende Tätigkeiten:
* Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender: innen – vor Ort und telefonisch – und sorgst mit deinem Know-how für schnelle und lösungsorientierte Hilfe im IT-Alltag.
* Du übernimmst eine wichtige Rolle im IT-Support-Prozess: Du kategorisierst Tickets im zentralen Ticketsystem unter berücksichtigst dabei die ITIL-basierten IT-Prozesse und deren Priorisierung.
* Du erstellst die Nutzerdokumentation und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Durch Verbesserung, Anpassung und neue Ideen sorgst du dafür, dass unsere Anwender: innen immer die bestmögliche Unterstützung erhalten.
* Du betreust unsere Präsentations- und Veranstaltungstechnik und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft - von der Technik im Meetingraum bis zur Großveranstaltung.
* Du bringst dich aktiv in IT-Projekte ein.
* Du arbeitest eng mit externen Partnern (SaaS, Managed Services, Systemhäusern) zusammen und pflegst eine klare, nachvollziehbare IT-Dokumentation.
* Gemeinsam mit dem Team hältst du unsere vielseitige IT-Landschaft am Laufen. Dazu gehören: Microsoft Windows-Server/-Dienste (M365 und On-Prem), Linux-Systeme, Datenbankanwendungen, VMware-Infrastruktur, Microsoft Azure und AVD, Storage-Lösungen (z. B. DataCore) und Backup-Systeme (Veeam, Microsoft)
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Dein Profil
* Neben einer abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) (oder Vergleichbares), hast du bereits Erfahrung im Anwender- und IT-Support – idealerweise im Microsoft-Umfeld – und kennst dich mit der Betreuung von M365-Umgebungen gut aus.
* Du hast idealerweise schon nach ITIL gearbeitet und fühlst dich in heterogenen IT-Landschaften wohl.
* Begriffe wie Microsoft 365, PowerShell, Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Serve...
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