Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

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Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d)
* Digital Vital Innovation GmbH
* Düsseldorf
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Mitar...

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Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d)
* Digital Vital Innovation GmbH
* Düsseldorf
* Feste Anstellung
* Vollzeit
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Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d) Digital Vital Innovation GmbH

Über uns
Wir, die Humanika Unternehmensgruppe, sind ein führendes Unternehmen der Pflegebranche in Nordrhein-Westfalen. Durch unsere innovativen Wohnkonzepte und die qualitativ hochwertige Betreuung und Pflege von Menschen – insbesondere von Menschen mit Demenzerkrankungen – schaffen wir ein modernes Umfeld, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht.
Um auch in Zukunft erfolgreich zu wachsen, suchen wir engagierte und ambitionierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns die Digitalisierung unseres Unternehmens vorantreiben möchten.
Probleme zu lösen und gleichzeitig Prozesse besser und effizienter zu gestalten? Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Abteilungen, externen IT-Partnern und unseren Standorten zusammen? Dann bist du bei uns genau richtig.
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Deine Aufgaben – Schnittstelle zu unseren IT-Partnern
Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere externen IT- und Softwarepartner und koordinierst gemeinsam mit ihnen technische und organisatorische Themen.
* Koordination und Kommunikation mit unseren IT-Partnern, z. B. Medifox, Western Systems und Divital
* Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von technischen Anfragen und Störungen
* Abstimmung zwischen unseren internen Abteilungen, Standorten und externen Dienstleistern
* Begleitung der Umsetzung technischer Lösungen und Projekte
* Dokumentation von Anforderungen, Problemen und Lösungswegen

Organisation und technische Betreuung unserer Standorte
Du unterstützt unsere Standorte bei der technischen Ausstattung und stellst gemeinsam mit unseren Partnern einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
Dazu gehören unter anderem:
* Internetanbindungen und WLAN
* Faxsysteme
* CarePads
* Laptops und PCs
* Mobiltelefone
* Drucker und weitere Peripheriegeräte
* Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme neuer Arbeitsplätze und Geräte
* Koordination und Nachverfolgung technischer Störungen

Dabei musst du nicht jedes technische Problem selbst lösen. Wichtig ist, dass du Probleme strukturiert analysierst, die richtigen Ansprechpartner einbindest und deren Lösung zuverlässig nachverfolgst.
Inhouse-Support für unsere Zentrale
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Fragen und unterstützt überwiegend im 1st- bis 2nd-Level-Support.
* Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen
* Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen
* Unterstützung bei Druckern, Netzwerkverbindungen, Mobilgeräten und weiteren IT-Arbeitsmitteln
* Fehleranalyse und eigenständige Lösungsfindung
* Weitergabe komplexerer Probleme an unsere IT-Partner und anschließende Nachverfolgung

Digita...