Mitarbeiter Empfang (m/w/d) Fletcher Deutschland Betriebs GmbH
Als Mitarbeiter/in an der Rezeption sind Sie das Aushängeschild unseres Hotels. In dieser vielseitigen Position stehen Sie in ständigem Kontakt mit unseren Gästen – sei es persönlich an der Rezeption, telefonisch oder per E-Mail.
Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit, Aushilfe
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Ihre Aufgaben
* Mit Ihrem Lächeln und Ihrer Gastfreundschaft sorgen Sie für einen herzlichen Empfang und sind die erste Ansprechperson für unsere Gäste.
* Sie checken Gäste ein und aus und versorgen sie mit allen notwendigen Informationen zu ihrem Aufenthalt.
* Sie nehmen Reservierungen entgegen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
* Sie beantworten Fragen, gehen auf Beschwerden ein und finden passende Lösungen für verschiedene Situationen.
* Sie koordinieren zwischen den unterschiedlichen Abteilungen im Hotel und den Gästen, um deren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
* Sie beraten unsere Gäste zu Aktivitäten in der Umgebung und unterstützen bei eventuellen Reservierungen.
* Sie verkaufen verschiedene Produkte und Dienstleistungen, die Fletcher anbietet.
* Up- und Cross-Selling sind Ihnen vertraut.
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Ihr Profil
* Sie können schnell zwischen verschiedenen Aufgaben und Prioritäten wechseln – auch in stressigen Situationen.
* Sie haben Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der gleichen Branche.
* Sie haben ein gepflegtes und repräsentatives Erscheinungsbild und sind gastfreundlich.
* Kommunikation ist Ihre Stärke: Sie können sich klar und freundlich ausdrücken und stehen unseren Gästen jederzeit hilfreich zur Seite.
* Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch und Englisch.
* Sie sind flexibel und bereit, auch abends und an Wochenenden zu arbeiten.
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Wir bieten
* Ein Bruttomonatsgehalt, das deiner Ausbildung und Erfahrung entspricht.
* Wir wenden die Bedingungen gemäß dem Manteltarifvertrag für das Gaststätten- und Hotelgewerbe des Landes Nordrhein-Westfalen an.
* Raum für deine persönliche Entwicklung.
* Eine kostenlose Übernachtung in einem der über 100 Fletcher-Hotels nach erfolgreichem Abschluss deiner Probezeit.
* Ein gutes Arbeitsklima mit netten Kollegen.
* Verschiedene Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
* _Das Gehalt richtet sich nach deiner Erfahrung, deinem Einsatz und dem Hotel, in dem du arbeitest._
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