Willkommen bei MPDV
Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory unserer Kunden zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen: das ist unser Ziel als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!
Mit mehr als 47 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügen wir über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.485.000 Menschen in 1.750 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich unsere Softwarelösungen, um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.
Als innovatives und dynamisches Unternehmen mit rund 530 Mitarbeitern sind wir weiterhin auf Erfolgskurs und suchen zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort in Mosbach (Baden) Sie als
Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)
Ihre neue Herausforderung
- Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
- Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
- Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
- Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
- Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
- Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM-Lösungen
- Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
- Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
- IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
- Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
Das bieten wir Ihnen
- Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche flexibel mobil arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto): Arbeitszeiten flexibel im Gleitzeitmodell gestalten
- 30 Urlaubstage: 30 Tage Erholung pro Kalenderjahr
- Fahrradleasing: Wunschrad leasen und beruflich wie privat nutzen
- Teamevents: Regelmäßige Events stärken Teamgeist und Austausch
- Kinderbetreuungszuschuss: Finanzielle Unterstützung bei der Kinderbetreuung
- Academy zur Weiterbildung: Individuelle Weiterbildung und Angebote unserer Academy
- Verpflegung: Kostenfreie Getränke und Obst sowie eine Betriebskantine in Mosbach
- Betriebliche Altersvorsorge: Altersvorsorge mit finanziellem Arbeitgeberzuschuss
- Parkplätze: Kostenfreie Parkmöglichkeiten an allen Standorten
- Aufmerksamkeit zu besonderen Anlässen: Kleine Extras zu persönlichen Ereignissen
Wichtige Informationen zu Ihrer Bewerbung