Manager Operations & Customer Service (m/w/d)

Einleitung
Als Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vertreibt die Allison GmbH in Deutschland, Österreich, Ungarn und den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco. Unsere Produkte verbinden Sicherheit, Funktionalität & Design und punkten bei Eltern a...

Einleitung

Als Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vertreibt die Allison GmbH in Deutschland, Österreich, Ungarn und den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco. Unsere Produkte verbinden Sicherheit, Funktionalität & Design und punkten bei Eltern als zuverlässige Begleiter im Alltag. Die Sicherheit und Geborgenheit von Kindern stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Als Manager Operations & Customer Service (m/w/d) übernimmst Du in unserem Management Team am Standort Frankenthal die Verantwortung für die zentralen Bereiche Logistik und Vertriebsinnendienst. Gemeinsam mit Deinem Führungsteam steuerst Du hierbei unsere operativen Geschäftsprozesse von der Warenbedarfsprognose über die Warenbeschaffung und Lagerhaltung bis zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung. In dieser Rolle verbindest Du operative Exzellenz mit Führung, Prozessdenken und Kundenorientierung. Du sorgst dafür, dass Schnittstellen reibungslos funktionieren, Teams klare Prioritäten haben und Verbesserungen konsequent umgesetzt werden. Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und gemeinsam mit einem starken Team Wirkung erzielen? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aufgaben

• Direkte Führung von drei Managern sowie indirekte Personalverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter
• Verantwortung für die Bereiche Demand Planning & Supply Chain (Logistik), Retailer Service (Betreuung unserer Händlerkunden) und After Sales & Consumer Service (Händlerreklamationen und Betreuung von Endkundenanfragen) sowie Teilbereiche unseres Facility Managements (Bereitstellung und Erhalt unserer betrieblichen Infrastruktur)
• Sicherstellung einer ausreichenden Warenverfügbarkeit unter Beachtung der Anforderungen an eine effiziente Lagerhaltung
• Sicherstellung einer fehlerfreien Auftragsabwicklung und termingerechten Warenanlieferung bei unseren Kunden bei permanenter Optimierung unserer Logistikkosten
• Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, freundliche und effiziente Betreuung unserer Kunden
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der operativen Prozesse zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung, Steuerung und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte zur Prozess- und Organisationsoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb (Außendienst), Marketing, Produktmanagement und Finanzen

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service und Logistik, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du bist ein Teamplayer, der ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Geschäftspartnern mit ausgeprägter Umsetzungsstärke verbindet
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität, d.h. die Bereitschaft zur operativen Mitarbeit
• Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
• Leidenschaft für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
• Sicherer Umgang mit den SAP Modulen SD und MM sowie den MS-Office Anwendungen
• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse

Wir bieten

• Die Grundlagen : Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und hast flexible Arbeitszeiten.
• Mit viel Unterstützung an den Start gehen : Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld : Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
• Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen : Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.
• Rundum gut versorgt : Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote, Bikeleasing-Option und vieles mehr.

Weitere Informationen