moin! Perspektive. Karriere in der Sparkasse Holstein
Du hast Lust auf Kundinnen und Kunden, Mannschaftsgeist, Leistung und das maritime Lebensgefühl in unserer Region? Dann werde Teil unserer Crew! An unserem Standort Eutin suchen wir eine Leitung (m/w/d) telefonisches KundenDialogCenter zur Ver...
moin! Perspektive. Karriere in der Sparkasse Holstein
Du hast Lust auf Kundinnen und Kunden, Mannschaftsgeist, Leistung und das maritime Lebensgefühl in unserer Region? Dann werde Teil unserer Crew! An unserem Standort Eutin suchen wir eine Leitung (m/w/d) telefonisches KundenDialogCenter zur Verstärkung unseres Leitungsteam im Medialen Vertrieb.
Deine Position
- Führung, Entwicklung und Coaching der Mitarbeitenden im KundenDialogCenter einschließlich Steuerung (inkl. Personaleinsatz) der Abteilung gemeinsam mit der stellvertretenden Leitung
- Weiterentwicklung des KundenDialogCenters und Übernahme von Verantwortung für projektbezogene, strategische Themenstellungen inkl. Steuerung von und Mitarbeit in Projekten sowie Abstimmung mit den beteiligten Bereichen
- Mitwirkung bei der Planung von Vertriebsaktionen, diese vorbereiten, durchführen und dabei die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kundeninnen und Kunden berücksichtigen
- Prozessoptimierung inkl. Erstellung von Leitfäden für die Agents und gemeinsame Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Team
- Erstellung von Präsentationen und Schulungsunterlagen, Durchführung von Trainings und Schulungen sowie Begleitung der Mitarbeitenden bei der Umsetzung im Arbeitsalltag
- Analyse und Erstellung von Auswertungen und Statistiken (z. B. operative und strategische Personaleinsatzplanung und -steuerung) als Grundlage für nachvollziehbare Entscheidungen und eine bedarfsgerechte Einsatzplanung
So überzeugst du uns
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung sowie eine abgeschlossene Weiterbildung zum Sparkassen-/Bankfachwirt bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit und nutzt diese, um Mitarbeitende gezielt zu unterstützen, Feedback zu geben und ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung zu begleiten
- Du liebst es, unsere Privatkundinnen und -kunden durch gute Kontakte und Kundenerlebnisse zu begeistern und bist sehr kommunikations- und vertriebsstark
- Du möchtest unser KundenDialogCenter gemeinsam mit den Mitarbeitenden weiterentwickeln und dabei einen hohen Qualitätsanspruch sicherstellen. Hierbei denkst und handelst du für die Sparkasse „als Ganzes“, stimmst dich mit den Filialteams und dem Geschäftsbereich Mittelstand | Immobilien ab und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen.
- Du verfügst über gute Prozess- und Technikkenntnisse, setzt Maßnahmen zuverlässig um, entwickelst nachvollziehbare Lösungen und bringst deine Perspektiven in die gemeinsame Prozessoptimierung ein.
- Du strukturierst und priorisierst deine Aufgaben nachvollziehbar, kommunizierst adressatengerecht und berücksichtigst die Anliegen und Perspektiven deiner Gesprächspartner.
Unser Angebot
- Ein zukunftsfähiges, leistungsstarkes Unternehmen, das mutig nach vorne denkt
- Frisches Mindset: eine moderne Unternehmenskultur mit lebendigen Netzwerken und modernen Arbeitswelten
- Wir bieten Raum für persönliches Wachstum, indem wir aus jeder Erfahrung lernen
- Verlässliche, individuelle und spannende Karrierewege
- Lebenslanges Lernen als unser Zukunftsmotor
- Raum, eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten
- Flexible Arbeitsmodelle – für jede Lebenslage – und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 32 Urlaubstage (weiterer „Urlaubskauf“ möglich)
- Eine Crew mit Know-how und Lust auf Veränderung
- Ein sicherer Arbeitsplatz in der Region
- Ein attraktives Cafeteria-Modell: Wähle eine betriebliche Krankenversicherung oder einen Zuschuss für ein Jobticket, ein Jobrad oder für EGYM Wellpass
- Familienfreundlichkeit, z. B. kostenfreie Kindernotfallbetreuung
- Mannschaftsgeist – nicht nur in unseren diversen Betriebssportgruppen
Wer wir sind
Mit einer Bilanzsumme von über 9 Mrd. Euro und einem Kreditvolumen von 8 Mrd. Euro ist die Sparkasse Holstein als agile Großsparkasse mehr als eine erfolgreiche Finanzdienstleisterin. Gemeinsam mit unseren Töchtern S-Immobiliengesellschaft Holstein mbh & Co. KG und der S-International Schleswig-Holstein GmbH & Co. KG bieten wir als Vollsortimenterin alle Facetten des Bankgeschäfts aus einer Hand – von der Finanzberatung und Kredit- und Immobilienfinanzierung über internationale Geschäfte bis hin zu innovativen digitalen Services. Unser Ziel ist es, das Leben unserer über 250.000 Kundinnen und Kunden und aller Menschen in unserer Region besser zu gestalten. Heute und in Zukunft. Dank unserer hohen Leistungsfähigkeit und wirtschaftlichen Stärke können wir der Region etwas zurückgeben: Über unsere 18 Stiftungen fördern wir aktiv Sport, Kultur, Bildung, Umwelt und soziale Projekte. Damit gehen Arbeit und Sinnstiftung bei uns Hand in Hand. Getragen von einer hohen Kundenzufriedenheit sind wir relevant für alle Kundengruppen. Wir stehen für Stabilität, Vertrauen und Nähe. Als TOP-Arbeitgeberin mit 1.000 leistungsstarken und engagierten Holsteinerinnen und Holsteinern werden wir getragen von einer starken Marke und einem klaren Blick in die Zukunft. In einem dynamischen Umfeld kommen Teamgeist, abwechslungsreiche und sinnstiftende Aufgaben, Verantwortung und Weiterentwicklung zusammen – von Hamburg bis Fehmarn.
Interessiert?