Unna
4.269 - 6.326 €/Monat
Vollzeit
Gesundheitsangebote
Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeiten
Gute Verkehrsanbindung
Jobrad
Jobticket
Tarifvergütung
Urlaub >= 30
Vermögenswirksame Leistung
Teilweise Remote
Neu:
03.09.2026
Ref-Nr: 337317725AA
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Leiter*in - Kundenservice / IT-Servicemanagement
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Die IT des Kreises Unna stellt sich neu auf, um digitale Lösungen anzubieten – jederzeit und überall. Der aktuell 6-köpfige Kundenservice wird ein eigenständiger Aufgabenbereich im Sachgebiet Kundenservice und Applikationsmanagement und umfasst den 1st-Level-Support sowie das Endgerätemanagement. Für die fachliche Leitung des Kundenservice suchen wir eine kommunikationsstarke IT-Fachkraft mit Organisationsgeschick und jeder Menge Einsatzfreude. Als Bindeglied zwischen Mensch und Technik gewährleisten Sie die Arbeitsfähigkeit und repräsentieren den Fachdienst IT-Management intern wie extern. Haben Sie Lust, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft des Kreises Unna zu gestalten?
Verstärken Sie unseren Fachbereich Zentrale Datenverarbeitung zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement
Vergütung gemäß persönlichen Voraussetzungen bis EG 11 TVöD VKA, unbefristet, Vollzeit
Ihre Aufgaben
* Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung)
* Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen
* Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren
* Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren
* An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten
* Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards)
* Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken
* Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen
Ihr Profil
* von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt
* alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen
* mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement
* Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben
sehr gutes Deutsch (C2-Level) für die adressatengerechte Kommunikation komplexer Fachthemen und den lückenlosen Austausch mit Führungskräften und Kolleginnen
* ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
* Lust auf frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen
Unser Angebot
* Vielfältig und sinnst...
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