Leiter:in Bahnhofsservice

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Leiter:in Bahnhofsservice
* Deutsche Bahn AG
* Mannheim
* Feste Anstellung
* Homeoffice möglich, Vollzeit
* Erschienen: vor 22 Stunden
* Gehalt anzeigen

Leiter:in Bahnhofsservice Deutsche Bahn AG

Dir is...

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Leiter:in Bahnhofsservice
* Deutsche Bahn AG
* Mannheim
* Feste Anstellung
* Homeoffice möglich, Vollzeit
* Erschienen: vor 22 Stunden
* Gehalt anzeigen

Leiter:in Bahnhofsservice Deutsche Bahn AG

Dir ist es wichtig, mit deinem Team etwas bei der Deutschen Bahn zu bewegen und zusammen einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen. Als Führungskraft erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, das dir vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bietet. Werde Teil unseres Führungsteams und gestalte die Zukunft der Mobilität gemeinsam mit uns!
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Was dich erwartet
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Mannheim.

Deine Aufgaben:


* In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte Gastgeber:in zu sein
* Dein Team besteht aktuell aus rund 20 Mitarbeitenden, die im Schichtdienst tätig sind
* Du leitest und betreust ein Team in diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
* Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
* Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
* Du kümmerst dich um die Urlaubsplanung und die Personaleinsatzplanung deines Teams, bist für die Einarbeitung neuer Kolleg:innen verantwortlich und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
* In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz



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Was wir erwarten
Dein Profil:


* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und entsprechende Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
* In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick – die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
* Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
* Mit deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest ...