KI-Spezialist für Chat- und Voicebots im Kundendienst (all genders)

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KI-Spezialist für Chat- und Voicebots im Kundendienst (all genders)
* CEWE Stiftung & Co. KGaA
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KI-Spezialist für Chat- und Voicebots im Kundendienst (all genders) CEWE Stiftung & Co. KGaA

Als KI-Spezialist (all genders) arbeitest Du eigenverantwortlich im Kundendienst und in enger Zusammenarbeit mit unserem Forschungs- und Entwicklungsteam auf internationaler Ebene an den Servicelösungen der Zukunft. Mithilfe generativer KI und Large Language Models entwickelst und optimierst Du text- und sprachbasierte Servicebots für unterschiedliche Touchpoints und trägst damit zu einem hervorragenden Serviceerlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.
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Deine Aufgaben
Deine Aufgaben
Weiterentwicklung von KI-Lösungen:** Gemeinsam mit internen Entwicklerteams und Technologiepartnern entwickelst Du unsere KI-Technologien kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Servicelösungen ein
Implementierung von Serviceprozessen:** Du überführst neue Prozesse in unsere KI-Lösungen und sorgst damit für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Technische Betreuung und Schulung:** Als technische Ansprechperson unterstützt Du das Kundenservice-Team und führst Schulungen zu unseren KI-Systemen und Anwendungen durch
Monitoring und Reporting:** Du überwachst die Systemperformance und Nutzung unserer Lösungen, analysierst relevante Kennzahlen und bereitest zentrale Ergebnisse adressatengerecht auf
Servermanagement und Schnittstellenarbeit:** Gemeinsam mit unserer IT-Abteilung betreust Du die Infrastruktur unserer KI-Server und koordinierst die technische Abstimmung mit relevanten Stakeholdern

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Dein Profil
Dein Profil
IT-Ausbildung und Berufserfahrung:** Abgeschlossene berufliche oder akademische IT-Ausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Programmierkenntnisse:** Gute Kenntnisse in Python sind eine wichtige Voraussetzung für die eigenständige Umsetzung und Weiterentwicklung unserer KI-Lösungen
Erfahrung mit generativer KI:** Praxis im Prompt Engineering sowie ein gutes Verständnis für den Einsatz von Large Language Models im Serviceumfeld
Datenmanagement und Systemverständnis:** Erfahrung im Datenmanagement; Kenntnisse in UNIX- und Docker-Umgebungen sind von Vorteil
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise:** Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Herangehensweise und hohe Problemlösungskompetenz
Eigeninitiative und Teamfähigkeit:** Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Technologiepartnern
Sprachkompetenz:** Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; dabei kannst D...