Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)

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Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)
Pfannenberg Group
Hamburg
Vollzeit
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Urlaub >= 30
Vermögenswirksame Leistung
Onboarding
Teilweise Remote
Neu:
14.08.2026
Ref-Nr: SDE-109702
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Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)
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Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)
* Vollzeit
* Werner-Witt-Straße 1, 21035 Hamburg, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 15.07.26

Die Pfannenberg-Gruppe ist ein international tätiges Industrieunternehmen in der Elektrotechnik. Erfolgreich entwickeln, produzieren und vertreiben wir technisch hochwertige Produkte. Wir sind in den Bereichen Klimatisierung und Ausrüstung von Schaltschränken, Prozesskühlung und Signaltechnologie tätig, insbesondere für die "Sicherheit für Mensch, Maschine und Umwelt!".
Service ist ein zentraler Aspekt in der Beziehung zu unseren Kunden und bildet eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens. In unserem Service-Team sind viele Fähigkeiten gefragt, vor allem ein ausgeprägter Servicegedanke, Professionalität in der Betreuung von Servicefällen und Spaß an der Vielseitigkeit des Servicegeschäfts – mit unseren Kunden im Fokus.
Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir ab sofort am Standort Hamburg einen
Kaufmännischen Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)
Zu Ihren Aufgaben zählen
* Als zentrale Ansprechperson begleiten Sie Kundenanfragen im Service proaktiv und lösungsorientiert über den gesamten Prozess hinweg
* Eigenverantwortlich steuern Sie Servicefälle – strukturiert von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss
* Im CRM priorisieren und bewerten Sie Anfragen effizient und schaffen klare Transparenz
* In enger Abstimmung mit Technical Service, Quality, Supply Chain sowie internationalen Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe
* Auch komplexe Situationen und Eskalationen managen Sie souverän und behalten jederzeit den Überblick
* Eine klare, proaktive und kundenfokussierte Kommunikation stellen Sie durchgängig sicher
* Optimierungspotenziale erkennen Sie frühzeitig und treiben die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Leistungen aktiv voran

Das sind Ihre Aufgaben
* Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Mechatroniker, Kältetechniker, Elektroniker) oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
* Alternativ haben Sie eine kaufmännische Ausbildung absolviert und sich durch praktische Erfahrung oder gezielte Weiterbildungen ein fundiertes technisches Verständnis aufgebaut
* Idealerweise konnten Sie bereits mehrere Jahre Erfahrung im After Sales oder im technischen Service sammeln – vorzugsweise in einem i...