Junior Service Desk Agent (m/w/d)

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Junior Service Desk Agent (m/w/d)
Hildesheimer Str. 47, 30169 Hannover-Südstadt-Bult, Deutschland
Hannover
Vollzeit
Teilzeit
Gesundheitsangebote
Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeiten
Jobticket
Sportangebote
...

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Junior Service Desk Agent (m/w/d)
Hildesheimer Str. 47, 30169 Hannover-Südstadt-Bult, Deutschland
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Tarifvergütung
Urlaub >= 30
Teilweise Remote
13.07.2026
Ref-Nr: 1626382
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Junior Service Desk Agent (m/w/d)
Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.
Werde Teil unseres Support-Teams als Service desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.
Aufgaben
* Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
* Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
* Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
* Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
* Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)

Qualifikationen
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatikerin Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
* Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
* Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
* Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
* Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
* Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise

Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.
Benefits
* Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
* 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung
* Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit – familienfreundlich und planbar
* Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität
* Ergonomische Ausstattung – im Büro und für dein Homeoffice
* Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
* Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft
* Individuelle Fort- und Weiterbildungen
* Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg
* Smartphone – auch zur pr...