Junior Complaint Specialist and Demand Officer (m/w/d)

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Junior Complaint Specialist and Demand Officer (m/w/d)
Orion Corporation
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Orion Corporation
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Stellenbeschreibung
Anstellungsart
* Vollzeit


Arbeitsort
Hamburg

Vollständige Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben im Detail
Complaint Handling (GER/AT)
* Entgegennahme und vollständige Dokumentation von Reklamationen
* Klärung offener Sachverhalte in Abstimmung mit der reklamierenden Apotheke
* Weiterleitung aller Reklamationen an das Team Dr. Notghi
* Verknüpfung von Fallnummern (Dr. Notghi und Orion) bei Nebenwirkungsmeldungen
* Weiterleitung der Reklamationen an Global QA über das entsprechende Formular
* Fachgerechte Einlagerung von Reklamationsmustern bzw. Organisation des Versands nach Finnland
* Übersetzung und Versand von Untersuchungsberichten an Apotheken
* Nachverfolgung sowie Beantwortung von Behörden- und AMK-Meldungen
* Wöchentliche Abstimmung (Reconciliation) aller Reklamationen mit dem Team Dr. Notghi
* Quartalsweise Reconciliation aller Reklamationen mit Global QA

Demand Review (DE/AT/CH)
* Überprüfung und Anpassung des IBP-Forecasts
* Monatliche Dokumentation und Erläuterung von Abweichungen im Decision Tracker
* Analyse und Nachverfolgung der Forecast Accuracy (3m WMAPE)
* Unterstützung im Rolling Forecast, insbesondere bei der termingerechten Pflege von Mengen und Preisen in IBP
* Zentraler Ansprechpartner für B2B-Kunden

Weitere Logistikaufgaben
* Verantwortung für den Interseroh-Prozess, inkl. Zuarbeit für Wirtschaftsprüfer im Rahmen der Prüfung nach Verpackungsgesetz
* Bereitstellung logistischer Unterlagen für den Jahresabschluss
* Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Logistikumfeld

Vertretung
Unterstützung im Customer Service für Deutschland und Benelux

Dein Profil
Fachliche Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Fachwirt) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik oder Supply Chain
* Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
* Sicherer Umgang mit SAP sowie gängiger betriebswirtschaftlicher Software
* Sehr gute Excel-Kenntnisse
* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse in Lean- und Qualitätsmanagementmethoden sowie im Projektmanagement

Persönliche Qualifikationen
* Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
* Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
* Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige A...