Einleitung
Grain & Protein Technologies ist ein global tätiges Agrarunternehmen, das Ausrüstungen und Systeme für die Getreide- und Proteinerzeugung entwickelt, produziert und vermarktet. Mit modernster Technologie, einem starken Markenportfolio und fundiertem agrartechnischem Know-how unterstütz...
Einleitung
Grain & Protein Technologies ist ein global tätiges Agrarunternehmen, das Ausrüstungen und Systeme für die Getreide- und Proteinerzeugung entwickelt, produziert und vermarktet. Mit modernster Technologie, einem starken Markenportfolio und fundiertem agrartechnischem Know-how unterstützen wir landwirtschaftliche Produzenten weltweit und tragen dazu bei, die Welt besser zu ernähren. Für unseren kritischen Produktionsstandort in Horstmar suchen wir Dich als IT-Support-Specialist (w/m/d) mit Schwerpunkt auf lokalem IT-Betrieb, Systemadministration und technischem Support. Mit zuverlässigem IT-Support und einer funktionierenden technischen Infrastruktur stellst Du sicher, dass der tägliche Produktions- und Verwaltungsbetrieb reibungslos läuft. Du arbeitest eng mit den Beschäftigten in Produktion und Verwaltung sowie mit Engineering, Instandhaltung und weiteren Fachbereichen zusammen, beteiligst Dich aktiv an der Bearbeitung der globalen IT-Ticket-Queue und bist die operative Schnittstelle zu den zentralen, internationalen IT-Teams unserer globalen Unternehmensgruppe. So verbindest Du kurze Wege und persönliche Zusammenarbeit vor Ort mit dem fachlichen Austausch und den Standards eines globalen Netzwerks. Die Position ist zu 100 % am Standort Horstmar angesiedelt.
Aufgaben
Globales Ticket-Management: Du überwachst die globale Ticket-Queue (Solveit), löst L1/L2-Tickets innerhalb der SLAs und übergibst bei L3-Themen lückenlos („Warm Handoff“).
Endanwender unterstützen: Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für Produktion und Verwaltung, behebst Störungen an Hard- und Software, Druckern und Netzwerk und eskalierst gemeinsam mit den zentralen IT-Teams und Dienstleistern.
Arbeitsplätze und Infrastruktur betreuen: Du richtest IT-Arbeitsplätze ein, prüfst bei Walkarounds in der Produktion Hardware und Netzwerk und verantwortest mit den zentralen L3-Teams die lokalen On-Premises-Server (Monitoring, Backups).
ERP und Anwendungen begleiten: Du bist Hauptansprechperson und lokale Administration für Winline ERP, betreust SolidWorks-Installationen und koordinierst Upgrades und Rollouts mit den zentralen Applikationsteams.
Lieferanten koordinieren: Du koordinierst lokale IT-Lieferanten und Dienstleister im Tagesgeschäft.
Dokumentation und Regelkonformität: Du pflegst die Dokumentation von IT-Assets und Systemkonfigurationen und setzt die IT-Richtlinien der Unternehmensgruppe am Standort um.
Profil
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in IT, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ eine gleichwertige Qualifikation durch Berufserfahrung.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Support oder in der lokalen Systemadministration mit – zwingend im Produktions- oder Fertigungsumfeld.
Du kennst dich mit PCs, Laptops, Druckern, Netzwerk-Edge-Geräten und Windows-Server-Infrastruktur aus. Erfahrung mit Winline ERP und SolidWorks ist von Vorteil.
Du hast Erfahrung mit Ticket-Queues in ITSM-Plattformen (z. B. Solve-it) und hältst Service Level Agreements (SLAs) strikt ein.
Du bist serviceorientiert und praxisnah , priorisierst sicher , löst Probleme strukturiert und selbstständig und erklärst technische Themen verständlich.
Du sprichst sehr gut Deutsch für den Support am Standort sowie verhandlungssicher bzw. sehr gut Englisch für die Zusammenarbeit mit den internationalen IT-Teams.
Du arbeitest zu 100 % vor Ort am Standort Horstmar. Gelegentliche Reisen zu anderen Unternehmensstandorten sind möglich, aber selten.
Wir bieten
Arbeitsplatzsicherheit und moderne Umgebung : unbefristeter Arbeitsvertrag in einer global agierenden Unternehmensgruppe.