IT Support Specialist (m/w/d)

*
Genug gesucht? Lass uns schneller passende Jobs für dich findenJetzt starten
*

IT Support Specialist (m/w/d)
* Smart In Media AG
* Köln
* Befristeter Vertrag
* Vollzeit
* Erschienen: vor 1 Tag
* Gehalt anzeigen
* Verifiziert

Schnelle Bewerbung

IT Support Specialist (m/w/d) Smart...

*
Genug gesucht? Lass uns schneller passende Jobs für dich findenJetzt starten
*

IT Support Specialist (m/w/d)
* Smart In Media AG
* Köln
* Befristeter Vertrag
* Vollzeit
* Erschienen: vor 1 Tag
* Gehalt anzeigen
* Verifiziert

Schnelle Bewerbung

IT Support Specialist (m/w/d) Smart In Media AG

Einleitung
Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der digitalen Pathologie maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als IT Support Specialist (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.
*
Aufgaben
Externer Support:
* Analyse und Lösung technischer Probleme in Kundenumgebungen (Netzwerk, APIs, Systemintegration)
* Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme unserer Produkte beim Kunden
* Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
* Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
* Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
* Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
* Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):
* Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur)
* Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
* Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
* Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
* Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
* Betrieb und Weiterentwicklung der internen IT-Systeme (Netzwerk, Clients, IAM, Backup)
* Verantwortung für Identity & Access Management
* Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
* Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
* Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
* Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

*
Profil
* Erfahrung als IT-Systemadministrator oder Technical Support Engineer oder einer vergleichbaren Rolle (mind. 2 Jahre)
* Praxiskenntnisse im technischen Support über den reinen Helpdesk-Support hinaus (z.B. 2nd-/ 3rd-Level Support)
* _Fundiertes technisches Verständnis in Bereichen wie:_
* Netzwerken (TCP/IP, Firewalls, VPN)
* Windows-Umgebungen (AD/ Entra ID)
* Client-Server-Architekturen
* Analyse von Logs und technischen Fehlerbildern
* Von Vorteil, jedoch nicht erforderlich sind Vorerfahrungen mit Linux, APIs, Backup- und Recovery-Konzepten sowie ISO 27001
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)

* Du bist in der Lage mit den IT-Abteilungen unserer Kunden fachli...