Einleitung
Make technology work for people. Bei everience stehen die Anwenderinnen und Anwender im Mittelpunkt. Wir sorgen dafür, dass Technologie reibungslos funktioniert und Menschen produktiv arbeiten können. Für den Einsatz bei unserem Kunden in Kaufering suchen wir einen engagierten (Senior) IT Support Specialist (m/w/d) , der technische Expertise mit einer ausgeprägten Serviceorientierung verbindet. In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für anspruchsvolle IT-Themen vor Ort und tragen maßgeblich dazu bei, moderne digitale Arbeitsplätze bereitzustellen und weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen und unterstützen die Einführung neuer Technologien in einem innovativen, globalen Umfeld.
Aufgaben
Betrieb und Support von Modern Workplace Services
- Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der lokalen Workplace-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Windows, Intune und SCCM
- Unterstützung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
- Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Störungen im Client-, Workplace- und Netzwerkumfeld
- Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie entsprechender Hard- und Software
- Unterstützung bei Betrieb und Optimierung der lokalen Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN) in enger Zusammenarbeit mit globalen Infrastrukturteams
Projekte und technische Koordination
- Mitarbeit bei regionalen und internationalen IT-Infrastrukturprojekten
- Ansprechpartner für lokale IT-Anforderungen und technische Fragestellungen
- Unterstützung bei globalen Rollouts sowie der Einführung neuer Lösungen und Technologien
- Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
- Fachliche Unterstützung und Know-how-Transfer innerhalb des Teams
Wissensmanagement und Zusammenarbeit
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Support-Dokumentationen
- Durchführung von Anwender- und Kollegenschulungen
- Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen IT-Teams in deutscher und englischer Sprache
- Aktiver Beitrag zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Standards
Profil
Fachliche Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
- Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
- Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
- Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
- Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence