IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d)

Die Holtzbrinck Buchverlage GmbH vereinen die gemeinsamen Funktionen der deutschen Buchverlage der Holtzbrinck-Gruppe. Zu ihr gehören renommierte Verlage wie Rowohlt, S. Fischer, Kiepenheuer & Witsch, Droemer Knaur, Fischer Sauerländer und Argon. Wir bündeln Kompetenzen in gemeinsamen Funktionsbere...

Die Holtzbrinck Buchverlage GmbH vereinen die gemeinsamen Funktionen der deutschen Buchverlage der Holtzbrinck-Gruppe. Zu ihr gehören renommierte Verlage wie Rowohlt, S. Fischer, Kiepenheuer & Witsch, Droemer Knaur, Fischer Sauerländer und Argon. Wir bündeln Kompetenzen in gemeinsamen Funktionsbereichen und schaffen die organisatorischen, technologischen und strategischen Voraussetzungen dafür, dass unsere Verlage ihre verlegerische Stärke entfalten und ihre unternehmerischen Ziele erfolgreich verfolgen können. Rund 150 Mitarbeitende an den Standorten Hamburg und München arbeiten bereichsübergreifend in den Bereichen Finance, Human Resources, IT, Vertrieb und Kundenservice, Marketing, Data Intelligence, Rechte & IP sowie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d) an unserem Standort in Hamburg.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support – dazu gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anliegen via Hotline und Ticketsystem.
• Du leistest Vor-Ort-Support direkt am Arbeitsplatz des Kunden sowie remote für Kolleginnen und Kollegen im mobilen Arbeiten.
• Du verantwortest das User- und Client-Management, pflegst das Benutzermanagement (z. B. Active Directory), kümmerst dich um die Softwareverteilung und bist für die Entstörung von Arbeitsplatzhardware zuständig.
• Du unterstützt unser Team aktiv bei vielfältigen IT-Projekten, wie beispielsweise Hardware- oder Software-Rollouts.
• Das Beschaffen von Hardware, die Pflege technischer Dokumentationen, die Erstellung von kundenspezifischen Anleitungen sowie der Aufbau und die Betreuung von Konferenztechnik runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.
• Du leistest eine standortübergreifende Betreuung und unterstützt unsere Nutzer an verschiedenen Unternehmensstandorten.

Was du mitbringst:

• Du besitzt einen sicheren Umgang mit dem Benutzermanagement (z. B. Active Directory), in der Softwareverteilung sowie in der Entstörung von Arbeitsplatzhardware.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich absolut selbstverständlich.
• Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein offenes und freundliches Auftreten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich dadurch aus, dass du gut organisiert bist und stets zuverlässig und verbindlich agierst.
• Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in der Hardwarebeschaffung, der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen sowie im Umgang mit Konferenztechnik.
• Idealerweise bringst du zudem gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Google Workspace mit.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Modernes Arbeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und moderner technischer Ausstattung.
• Kultur: Die kreative, inspirierende Atmosphäre von fünf Buchverlagen, kombiniert mit der Professionalität und Sicherheit einer Holdingstruktur.
• Entwicklung: Viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem spannenden Transformationsumfeld.

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