Ihre Aufgaben
Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an: Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA Major Incident Management Berichterstattung und Erstellung von Statistiken Coaching und Schulung des Service...
Ihre Aufgaben
Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:
Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
Major Incident Management
Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
Coaching und Schulung des Service Desk Teams
Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
Monitoring Langläufer Tickets
Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:
Erstellung von Wissensartikeln
Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen
und Formatieren von Inhalten
Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden
Ihr Profil
Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)
Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
Kommunikationsfähigkeit
Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden
Methodische Vorgehensweisen
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Zusatzleistungen
Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits