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# Head of After Sales (m/w/d)
Hansefit GmbH
deutschlandweit / remote
Vollzeit
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13.05.2026
Ref-Nr: YF-42746
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## Head of After Sales (m/w/d)
Hansefit GmbH
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Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Head of After Sales (m/w/d)
Deutschland / Remote
## Deine Mission bei uns:
Als **Head of After Sales (m/w/d)** verantwortest du die strategische und operative Führung aller bestandskundenbezogenen Einheiten. Dein übergeordnetes Ziel ist die Expansion des Umsatzes aus dem Bestandskundenportfolio durch Cross-Sell, Upsell und Preis-Leistungs-Anpassungen – bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit, Lizenzaktivierung und Churn-Prävention. Du führst zwei Teamleads: den Teamlead Existing Customer (mit den Teams Customer Success und Cross-Sell) sowie den Teamlead Customer Service (mit den Teams Customer Service und Onboarding).
**Den Bereich verantwortest du:**
* Entwicklung und Umsetzung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf Umsatzexpansion, Wachstum und Kundenbindung
* Disziplinarische und fachliche Führung von zwei Teamleads und deren Teams (gesamt: 50+ Mitarbeitende)
* Definition und Monitoring von KPIs für Cross-Sell, Upsell, PLA, Aktivierungsquoten und Kundenzufriedenheit
* Steuerung des Activation Managements zur Steigerung der Lizenznutzungsquote bei Unternehmenskunden
* Enge Abstimmung mit Director Sales, New Business Development sowie den parallelen Führungseinheiten
**Was du täglich tun wirst...**
* Wöchentliche Performance-Reviews mit beiden Teamleads (Existing Customer & Customer Service)
* Monitoring von KPIs: Cross-Sell-Quote, Upsell-Rate, PLA-Volumen, Aktivierungsquote, Kundenzufriedenheit, Churn-Rate
* Individuelle Coaching-Gespräche mit Teamleads sowie Customer-Success-, Cross-Sell- und Service-Mitarbeitenden
* Begleitung strategisch wichtiger Kundengespräche und Verhandlungen
* Steuerung offener Recruiting- und Onboarding-Prozesse
* Koordination mit New Business Development, Enterprise Sales, Outbound Sales, Partner Sales und Marketing
* Regelmäßiges Reporting an Director Sales zu Bestandskundenperformance und strategischen Initiativen
## Wir haben tolle Benefits
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
* 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
* Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
* Nutzung der Babbel-App
* JobRad-Leasing
* Regelmäßige Teamevents
## Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein...
* Mehrjährige Erfahrung in einer Senior-Führungsrolle im Bereich After Sales, Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen, idealerweise im B2B-SaaS-, Technologie- oder Multibenefitumfeld
* Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Bestandskundenumsätzen durch Cross-Sell, Upsell und Preis-Leistungs-Anpassungen
* Erfahrung in der Führung gemischter Teams (Customer Success, Cross-Sell, Service, Onboarding)
* Tiefes Verständnis von Customer-Lifecycle-Management und Churn-Prävention
* Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot) und modernen Customer-Success-Tools
**Dein Track Rekord:**
* Mind. 5 Jahre Führungserfahrung im After Sales, Customer Success oder Account Management
* Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Customer-Success- und Service-Teams
* Erfahrung mit Activation Management und der Steigerung von Lizenznutzungsquoten
* Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Cross-Sell- und Upsell-Strategien
* Erfahrung mit strukturierten Onboarding-Prozessen und Customer-Hap