Unternehmensbeschreibung McArthurGlen ist Europas führender Eigentümer, Entwickler und Manager von Designer-Outlets. Wir verfügen zur Zeit über 20+ Designer-Outlets in Europa und Vancouver, Kanada. Wir suchen zwei Guest Experience Advisors (m/w/d) für unser Team im Neumünster. Es handelt sich um zwei unbefristete Teilzeitstellen mit jeweils 20 Stunden pro Woche. Anstellungsart: Teilzeit
Stellenbeschreibung
Unsere Gäste stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Ziel der Position im Bereich Guest Experience ist es, sicherzustellen, dass jeder Gast das bestmögliche Erlebnis in unserem Center hat und uns gerne wieder besucht. Dies gelingt, indem Du aktiv auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste eingehst, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst und ergebnisorientiert arbeitest. Zu Deinen Aufgaben gehören unter anderem:
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Markenpartner, begrüßt sie herzlich, berätst kompetent und findest für jedes Anliegen schnell die passende Lösung.
Du lebst unser Motto „Everyone leaves happy“ und sorgst mit Deiner positiven, proaktiven Art für eine rundum überzeugende Guest Experience.
Du förderst aktiv den Verkauf unserer Zusatzleistungen, wie Geschenkkarten, und begeisterst unsere Gäste für Programme wie den McArthurGlen Club sowie unser Kundenfeedback-Tool „How was your day“.
Du nimmst Gästefeedback auf, bearbeitest dieses zuverlässig und erkennst wiederkehrende Themen, die Du zur kontinuierlichen Verbesserung in die Teams einbringst.
Du kommunizierst über verschiedene Kanäle – persönlich, telefonisch, per E-Mail und Social Media, und baust aktiv Beziehungen zu unseren Gästen auf.
Du übernimmst administrative Aufgaben, z. B. die Bearbeitung von Online-Geschenkkartenbestellungen, die Betreuung von Anfragen unserer Markenpartner sowie die Organisation von Besprechungsräumen, und unterstützt den Upload von Angeboten auf unsere Website.
Du sorgst dafür, dass der Gästeservicebereich und das Center jederzeit einen einladenden und professionellen Eindruck vermitteln.
Du arbeitest eng im Team zusammen und stellst dabei stets den Gast in den Mittelpunkt.
Zusätzliche Informationen
Bei uns glauben wir daran, ein Umfeld zu schaffen, in dem du sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln kannst. Wir bieten:
Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsbezogener Bonus von bis zu 12%
Wohlfühl-Zuschuss: Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert.
Freiwilligentage: 2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr.
Exklusive Rabatte: Spezielle Rabatte in unseren Designer-Outlets.
Kontinuierliches Lernen: Zugriff auf LinkedIn Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen.
Karrierewachstum: Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten.
Hohe Zufriedenheit: 89 % unserer Kolleg*innen empfehlen uns als großartigen Arbeitsplatz! (laut unserer neuesten internen Mitarbeiterbefragung)
Qualifikationen
Freude am Umgang mit Menschen und ein echtes Gastgeber‑Herz.
Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Gästebetreuung.
Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden (Samstage und verkaufsoffene Sonntage) sowie in wechselnden Schichten.
Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine selbstständige, engagierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit MS Office.
Und wenn Du zusätzlich eine gute Portion Humor mitbringst, passt Du perfekt zu uns!
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