Guest Relations Manager*in (m/w/d)

Einleitung
Unsere Vision, Ihre Destination – Bernstein Hotels & Resorts „Wir für unsere Region“ – das Credo der Bernstein Hotels & Resorts, einem familiengeführten Unternehmen im Herzen des Ostens Deutschlands. Mit Nachhaltigkeit, Regionalität und echter Herzlichkeit begeistern wir unsere Gäste f...

Einleitung

Unsere Vision, Ihre Destination – Bernstein Hotels & Resorts „Wir für unsere Region“ – das Credo der Bernstein Hotels & Resorts, einem familiengeführten Unternehmen im Herzen des Ostens Deutschlands. Mit Nachhaltigkeit, Regionalität und echter Herzlichkeit begeistern wir unsere Gäste für unsere Region und erzählen mit sechs einzigartigen Häusern die Geschichte des echten Bernsteins. Als junges, wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen keinen Tag wie den anderen – dafür aber ein Team, das zusammenhält, Ideen umsetzt und gemeinsam wächst. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie Ihre berufliche Destination mit uns als Guest Relations Manager*in (m/w/d)

Aufgaben

• Persönliche Begrüßung und herzliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Präsenz als zentrale Ansprechperson in den öffentlichen Bereichen des Hotels, insbesondere in der Lobby und im Restaurant
• Aktive Nachfrage zur Gästezufriedenheit sowie frühzeitiges Erkennen individueller Wünsche und Bedürfnisse
• Professionelle Bearbeitung von Gästeanliegen und Beschwerden in enger Zusammenarbeit mit den verschiedenen Hotelabteilungen
• Eigenverantwortliche Umsetzung kleiner Aufmerksamkeiten und Kulanzgesten zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Einholung von Gästefeedback sowie Betreuung und Beantwortung von Online-Bewertungen
• Planung und Durchführung kleiner Gästeaktivitäten und besonderer Erlebnisse im Resort

Profil

• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und überzeugen durch Ihre herzliche, offene und serviceorientierte Persönlichkeit
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Hotellerie, Gastronomie oder einem anderen dienstleistungsorientierten Bereich – auch Quereinsteiger*innen sind herzlich willkommen
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste und handeln stets lösungsorientiert
• Ihre Empathie, Kommunikationsstärke und sehr guten Deutschkenntnisse zeichnen Sie aus; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie arbeiten selbstständig, übernehmen gerne Verantwortung und schätzen gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team
• Ihre Einsatzzeiten lassen sich mit den Arbeitszeiten der Hotellerie, auch am Nachmittag, Abend und an Wochenenden, vereinbaren

Wir bieten

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Teilzeitanstellung mit 20–25 Stunden pro Woche
• Familiäres, herzliches Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen – z.B. Übernachtungsvorteile in allen Bernstein Hotels
• Individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe

Weitere Informationen