Guest Relation Supervisor (m/w/d) - Hoteleröffnung München Stachus

Die AMANO Group wurde 2009 gegründet und steht für modernes, urbanes Hoteldesign und außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Heute umfasst das Portfolio zwölf Hotels in Metropolen wie Berlin, Leipzig, Düsseldorf, London und München. Mit dem MIO by AMANO eröffnete die AMANO Group ihr zweites Haus außerhalb Berlins – zentral gelegen in der Sendlinger Straße mit 114 Zimmern und einer beliebten Bar. Im Winter 2026 folgt mit dem Hotel AMANO München ein weiteres Highlight am Stachus mit 277 Zimmern. Das Haus verbindet modernes Design mit urbaner Atmosphäre und liegt nur wenige Schritte von der Altstadt entfernt. Eine Rooftop Bar sowie vielseitige Eventflächen schaffen Raum für besondere Erlebnisse. Anstellungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Gästeempfang und aktive Gästebetreuung : Alle Gäste (Bar, Hotel, Café) am Ground Floor persönlich, offen und aufmerksam begrüßen und während des Aufenthalts als zentrale Ansprechperson zur Verfügung stehen
• Proaktiv auf Gäste in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen zugehen , Kontakt herstellen und Unterstützung anbieten
• Gäste bei Bedarf bei digitalen Prozessen, insbesondere Self-Check-in und -Check-out über MEWS, unterstützen und Fragen zu Hotel, Zimmer, Services, Umgebung und besonderen Gästewünschen kompetent beantworten
• Unterstützung einer optimalen Auslastung des Hotels sowie Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards
• Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit prüfen und Unstimmigkeiten klären
• VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten, koordinieren und an die zuständigen Bereiche kommunizieren.
• Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement zur Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit
• Analyse von Gästefeedback und Ableitung gezielter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Koordination operativer Abläufe, Unterstützung bei der Erstellung von Dienstplänen sowie Auslösung von Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion
• Durchführung von Inventuren und Mitwirkung bei Monatsabschlüssen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Mitwirkung an der Einführung neuer Projekte und Systeme, Schulung von Mitarbeitenden sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder zur Sicherstellung einheitlicher Standards

Dein Profil:

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst dabei unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du hast eine Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am aktiven Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke, Offenheit und ein natürliches Gastgeberverhalten
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten
• Serviceorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Dein sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (idealerweise MEWS) sowie deine Offenheit für digitale Prozesse und neue Technologien zeichnen dich aus
• Du bist flexibel einsetzbar im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Deine Benefits:

• 28 Urlaubstage in den ersten zwei Jahren, ab dem dritten Jahr 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit - halbjährlich erhältst Du on top 100€
• 40€ Geburtstagsgeld auf die Sachbezugskarte
• Corporate Benefits Zugang: Plattform mit Firmenrabatten in vielen Bereichen, unter Anderem Mode, Sport, Technik und Freizeit
• Eine Perspektive für die Zukunft mit Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels und Restaurants der AMANO Group
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämien
• Krankenzusatzversicherung ab dem 7. Monat
• Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung ab dem 7. Monat

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