Einleitung
Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.
Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.
Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!
Ihre Aufgaben
Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Abläufe. Du übernimmst eigenständig die Verantwortung für unseren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit und bist zentrale Ansprechperson für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden. Gemeinsam mit deinem Business Unit Team seid ihr die perfekt ineinandergreifenden Zahnräder, um einen erfolgreichen B2B Customer Cycle sicherzustellen – von der Auftragsabwicklung bis zur langfristigen Kundenbetreuung. Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.
Dazu gehören insbesondere:
- die Auftragserfassung und -abwicklung
- die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und PackagingTeam
- das Lieferzeitenmanagement
- die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und PackagingTeam
- das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
- die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
- der Versand von Mustersendungen (“PackiroSample Kits”)
- die Abfrage von Kundenfeedback
- die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- ca. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sind essentiell
- Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
- Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil
Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 2 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.
Wir bieten
- Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
- Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
- Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
- Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
- Regelmäßige Team-Events und Workshops
- Bis zu vier Workations pro Jahr
- Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
- Corporate Benefits und exklusive Rabatte
- 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
- 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement
Weitere Informationen